BedrijfsomschrijvingBol is meer dan een online winkel. Gevestigd in het levendige Utrecht, bieden we een platform waar innovatie en diversiteit centraal staan. Met een breed assortiment dat varieert van boeken tot high-tech gadgets, bieden we ook andere bedrijven de kans om te groeien door hun producten via ons te verkopen. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze inzet voor werknemersontwikkeling. Met flexibele werkopties en een gezonde balans tussen werk en privé, zorgen we dat je je zowel professioneel als persoonlijk kunt ontwikkelen.
Het team
Ons team is een smeltkroes van talent, waar diversiteit en samenwerking de boventoon voeren. Met een rijke mix van ervaring en expertise, krijg je de kans om te leren van de besten en je vaardigheden verder te ontwikkelen. We bieden mentorprogramma's en volop kansen voor professionele groei. Bij ons kun je je carrière naar een hoger niveau tillen, terwijl je werkt aan projecten die er echt toe doen.
FunctieomschrijvingAls Partner Specialist bij de Zakelijke Klantenservice van Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners. Je werkt in ons dynamische callcenter en speelt een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze zakelijke partners. Je behandelt uiteenlopende klantvragen en biedt passende oplossingen, met als doel de klanttevredenheid te verhogen door een effectieve en efficiënte service. Je krijgt de kans om nauw samen te werken met verschillende afdelingen binnen Bol, waardoor je een breed inzicht krijgt in de bedrijfsvoering en de behoeften van onze partners. Door vragen te beantwoorden en proactief verbeteringen aan te dragen, draag je bij aan het succes van onze partners en help je bij het optimaliseren van processen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de groei en tevredenheid van onze zakelijke klanten.
Je taken omvatten:
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten;
- Bieden van oplossingen en advies op maat;
- Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid;
- Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem;
- Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie;
Functie-eisenWij zoeken een communicatieve en klantgerichte Partner Specialist.
- HBO Diploma waarbij callcenter/klantenservice ervaring een pré is, maar geen vereiste;
- Óf HBO werk- en denkniveau in combinatie met callcenter/klantenservice ervaring;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar (parttime) tot 40 uur per week (fulltime);
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
- Een klantgerichte instelling met een proactieve en oplossingsgerichte houding.
Arbeidsvoorwaarden- Competitief basisuurloon van €20,71 - (inclusief vakantiegeld en vakantie-uren)
- Thuiswerkvergoeding van €40 bij een fulltime dienstverband
- Mogelijkheid om 32 of 40 uur per week te werken (zowel parttime als fulltime)
- Volledige vergoeding van openbaar vervoer
- Keuze tussen wekelijkse of maandelijkse uitbetaling
- Tijdelijk werk met kans op vaste aanstelling
- Gratis pendeldienst tussen Utrecht Centraal en ons kantoor
- Talrijke kansen voor professionele groei en ontwikkeling
- Inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en je meteen welkom voelt
- Gratis bootcamps, yogasessies en toegang tot de fitnessfaciliteiten