Vacature Tikkie klantenservice specialist (ABN AMRO) in Amsterdam

Tikkie is een Nederlandse betaalapp ontwikkeld door ABN AMRO, een van de grootste banken in Nederland. Het biedt een eenvoudige en snelle manier om geld terug te vragen van vrienden, familie of andere contacten. Gebruikers kunnen via de app een betaalverzoek sturen met een link die leidt naar een veilige betaalomgeving, waar de ontvanger direct kan betalen. Tikkie is populair vanwege zijn gebruiksgemak en snelle transacties, en het wordt veel gebruikt voor onderlinge betalingen zoals het delen van restaurantrekeningen, cadeaus of andere gezamenlijke uitgaven.

Voor Tikkie (onderdeel van ABN AMRO) in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ambitieuze collega! In deze rol werk je niet in een standaard klantenservice, maar help je mee aan het opbouwen van een geheel nieuwe afdeling. Begin 2025 wordt er een nieuw, nog geheim product gelanceerd. Spannend, toch? Bij Tikkie krijg je alle informatie zodra je begint.

Omdat de klantenservice nog volledig opgebouwd moet worden, is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met onduidelijkheden en het vormgeven van nieuwe processen. Jij denkt mee en verbetert vanaf het begin alles wat nodig is. Je start met het helpen van klanten als je hoofdtaak. Zodra het team compleet is, zal er een teamlead nodig zijn, wat een mooie vervolgstap voor jou kan zijn. We zoeken collega's die zich voor de lange termijn aan Tikkie willen binden.

Wat ga je precies doen? Het belangrijkste is het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van informatie over de diensten van Tikkie. Gedurende de dag werk je aan het creëren en bijwerken van FAQ’s en kennisbanken voor snelle antwoorden. Samenwerken met je team is essentieel, met regelmatig overleg om een naadloze klantervaring te garanderen en inzichten te delen. Feedback rapporteren is een belangrijk aspect van je rol. Je analyseert klantinteracties en rapporteert inzichten om de diensten en processen te verbeteren. Daarnaast herken je trends in klantvragen en stel je verbeteringen voor aan de ondersteuningsoperaties. Je draagt actief ideeën aan en voert projecten uit om de klantervaring te verbeteren, van het implementeren van nieuwe tools tot het verbeteren van bestaande processen.

Aan het einde van de dag heb je bijgedragen aan een verbeterde klantervaring en het optimaliseren van processen bij Tikkie

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde of business administration;
• ervaring in klantenservice is een pluspunt;
• je wordt enthousiast van klantencontact;
• je denkt verder dan het probleem/vraag dat voor je ligt.

• een mooi salaris tussen de €19,00 en €23,00 bruto per uur, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
• een fulltime baan van 40 uur per week;
• een leuke en uitdagende functie voor de langere termijn;
• de mogelijkheid om op termijn door te groeien naar bijvoorbeeld teamlead;
• reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, of 100% vergoeding bij het gebruik van openbaar vervoer;
• vakantiegeld van 8,33%;
• persoonlijke begeleiding van Unique.