Vacature Teamleider Servicedesk in Leerdam bij PUUR Personeel

• Leerdam
• Loondienst
• MBO
• Automatisering / ICT

Solliciteren

Vacature omschrijving

Interesse? Solliciteer direct, stuur je CV en motivatie en wie weet word jij dé nieuwe Teamleider Helpdesk en Field Service Engineers! 0345 769 212.

Organisatie

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantenservice en technische ondersteuning? Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je in staat om zowel een helpdeskteam als Field Service Engineers aan te sturen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor een toonaangevende organisatie zijn wij wegens groei op zoek naar een Teamleider!

Een multiculturele organisatie die zich neerzet door diversiteit en zich heeft gevestigd in meer dan 30 landen met toegewijde medewerkers.

Functiebeschrijving

Functieomschrijving:

Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Helpdesk- en Field Service-team. Jij zorgt ervoor dat de klanten de best mogelijke service krijgen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. In deze veelzijdige rol behandel je complexe cases, coördineer je oplossingen, en waarborg je dat de klant altijd centraal staat. Je houdt toezicht op de dagelijkse werkzaamheden, verbetert interne processen en zorgt voor het behalen van resultaten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Aansturen van het Helpdeskteam en Field Service Engineers.
• Coördineren van de behandeling van klantcases en het implementeren van oplossingen.
• Verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid.
• Continu verbeteren van processen om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verhogen.
• Bijhouden van het systeem en zorgen voor een nauwkeurige registratie van meldingen en werkzaamheden.
• Actief coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team.
• Rapporteren van resultaten en voortgang aan het management.

Functie-eisen

Wij zoeken iemand die:

• Ervaring heeft in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een technische of servicegerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om projecten aan te sturen en uit te voeren, onder begeleiding van de Service Manager.
• Probleemoplossend en resultaatgericht te werk gaat.
• In staat is om processen te verbeteren en de prestaties van het team te optimaliseren.
• Goed kan schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten kan stellen.
• Ervaring heeft met het bijhouden van systemen en administratie rondom klantcontacten en serviceverzoeken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal heeft zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamisch bedrijf.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van trainingen en opleidingen.
• Bedrijfsauto en mobiele telefoon.
• Een informele werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ref.nr.:050325-167-UZP-NL-FPC-140503 - RT183664944