Vacature Systeembeheerder en Incidentcoördinator in Bussum bij VBCI

Enthousiaste Systeembeheerder en Incidentcoördinator gezocht

Standplaats: Bussum

Startdatum: 21-10-2024

Einddatum: 31-01-2025

Tijdelijk dienstverband: Ja

Uren per week: 32

Online sinds: 04-10-2024

Functie

Voor een non-profit organisatie in Bussum zoeken we een Systeembeheerder en Incidentcoördinator.

De duur van de opdracht betreft 3 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 32 uur per week.

Bedrijfscultuur

Werken bij Gooise Meren is samen wonen, werken, ondernemen en plezier maken in een groen gebied met een rijke geschiedenis. Gooise Meren is de jongste gemeente van het Gooi. Sinds 1 januari 2016 is de gemeente ontstaan uit een fusie van Bussum, Muiden, Muiderberg en Naarden. Het gebied barst van de historie en cultuur en staat bekend om zijn prachtige natuurgebieden en waterrijke omgeving aan het Naardermeer en IJmeer.

Functiebeschrijving

Afdeling FIA

De afdeling Facilitaire Zaken, Informatievoorziening & Automatisering (FIA) bestaat uit ongeveer 50 collega's. Jouw thuisteam is Informatievoorziening & Automatisering (I&A) en telt 25 collega's. Het team I&A bestaat uit systeembeheerders, functioneel beheerders, de gegevensbeveiligers, functionaris gegevensbescherming, privacy officer, informatiespecialisten, dataspecialisten en de informatiemanager.

Je werkt binnen FIA met deskundige collega's, die vanzelfsprekend over de grenzen van hun eigen werk heen kijken. Doel is om maatschappelijke én technologische ontwikkelingen goed te volgen en deze toe te passen binnen de context van Gooise Meren. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat naar onze inwoners en de organisatie. Dit betekent dat jij je collega's goed weet te vinden en nauw samenwerkt.

Opdracht

Wij zoeken ondersteuning in de vorm van een generiek systeem beheerder met de focus op incidentbeheer/ incidentbeheerder. De opdracht omvat de dagelijkse beheerwerkzaamheden op tweedelijns en derdelijns incidenten en de coördinatie over incidenten van collega's, incidentmanagement en (tweede- en derdelijns) gebruikersondersteuning. De opdracht kan zich bij het succesvol verlopen van een verbeterslag op het gebied van incidentmanagement, uitbreiden naar changemanagement. Het documenteren en borgen van verbeteringen in de processen is een belangrijk onderdeel van de opdracht. Ook verwachten we een sterk communicatief vermogen.

Je bent eerste aanspreekpunt binnen FIA voor de incidenten op het gebied van de behandelaarsgroep systeem beheer en onderhoudt nauw contact met de zowel de (senior) systeem beheerders als de ServiceDesk. Ook fungeer je als aanspreekpunt voor gebruikers betreffende lopende en nieuwe incidenten.

Er is op dit moment een forse achterstand in de workload betreffende incidenten. Het systeem beheer team bestaat uit vier vaste collega' die naast incidenten en wijzigingen ook actief meedraaien in projecten. Het doel van deze opdracht is om in drie maanden overzicht, grip en controle te krijgen over de incidenten. Verbeteringen die hiervoor worden doorgevoerd, dienen te worden geborgd in ons kennissysteem. Als incidentbeheerder sta je ook in dagelijks contact met ICT collega's als gebruikers. Hen informeren en meenemen in de veranderingen vereist een sterk communicatief en empathisch vermogen. Deze rol vereist ook een hoge mate van zelfstandigheid en pro-activiteit. Er is ruimte voor een eigen invulling aan de rol en de verantwoordelijkheden. Rapporteren over de voortgang gebeurd wekelijks aan de Team leader ICT.

Jouw profiel

- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder;

- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc) (benoem dit duidelijk in het cv);

- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk;

- Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring het inrichten en verbeteren van (werk)processen.

Verdiensten

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.000,- en € 6.000,- (o.b.v. 36 uur), of een max. uurtarief van € 80,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot uiterlijk 13 oktober.

- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder;

- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc) (benoem dit duidelijk in het cv);

- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk;

- Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring het inrichten en verbeteren van (werk)processen.

Max. uurtarief € 80,-