De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over noodsituaties. Jaarlijks worden er ongeveer 275.000 telefoontjes beantwoord. Melders worden zoveel mogelijk geholpen met tips en adviezen tijdens het eerste contact. Indien nodig wordt de melding doorgezet naar de juiste hulpverleningsinstanties in het land.
Functieomschrijving
De supportmedewerker van de meldkamer is de eerstelijns contactpersoon voor een melder. Middels de telefonische intake wordt de situatie ingeschat en, op basis van wetgeving, beleid, instructies, een eerste triage (richtlijnen om de mate van urgentie te bepalen) en protocollen, wordt bepaald welke actie ondernomen moet worden. Dit kan variëren van het geven van advies tot het uitsturen of toewijzen van een hulpverleningsdienst. Het overzicht over alle meldingen en acties wordt te allen tijde bewaakt en waar nodig aangepast. Alle meldingen worden ingevoerd en administratief correct afgehandeld in het registratiesysteem.
Je komt te werken binnen een team van enthousiaste en inspirerende collega's. Het team meldkamer is een leuk en divers team met een hoge mate van betrokkenheid en collegialiteit. Wij zijn een bedrijf waar iedereen zichzelf mag zijn en waarin we ook meedenken met jouw persoonlijke situatie, bijvoorbeeld als je werktijden wilt afstemmen op andere verantwoordelijkheden zoals gezinsleven of andere verplichtingen. Daarnaast bieden we een uitgebreid inwerktraject om je goed voor te bereiden op je nieuwe rol.
Ben jij de collega die we zoeken en woon je in Almere of omgeving? Dan zien we graag je sollicitatie tegemoet!
Eisen
Wat wij bieden