Ben jij een IT-professional die enthousiast wordt van het helpen van gebruikers en graag met de nieuwste technologieën werkt? Dan is de rol van (Skilled) Support Engineer bij onze opdrachtgever in Emmen iets voor jou! Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het uitvoeren van serviceverzoeken voor een diverse klantenkring. Iedere klant heeft een unieke IT-omgeving, wat zorgt voor afwisselende en uitdagende werkzaamheden. Samen met een team van gedreven IT-professionals maak je deel uit van het Managed Services Engineering team.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Behandelen van eerste-, tweede- en eventueel derdelijns incidenten.
- Zorgen voor statusupdates richting de gebruiker wanneer een ticket wordt doorgezet naar een collega.
- Uitvoeren van wijzigingsverzoeken en beheer van klantomgevingen.
- Aannemen van telefoongesprekken en inventariseren van klantvragen.
- Verwerken van meldingen uit het Online Servicedesk Portal en prioriteren van tickets.
- Behandelen van vragen over Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, serverstoringen en printerproblemen.
- Controle op back-ups en monitoring.
- Samenwerken met het team om meldingen op te lossen.
Jouw profiel:
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT (bij voorkeur).
- In bezit van MS-900 en AZ-900 certificaten (pré).
- Ervaring in een vergelijkbare functie, zoals ICT-medewerker, servicedesk engineer of werkplekbeheerder.
- Interesse in verdere ontwikkeling op gebieden zoals Azure, Windows, Active Directory en Microsoft 365.
- Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk, en betrouwbaar in het nakomen van afspraken.
Ons aanbod:
- Salaris tussen €2.400,- en €3.600,-, afhankelijk van ervaring.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden en 25 vakantiedagen.
- Pensioenregeling en een laptop van de zaak.
- Opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
- Prettige werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
- Toffe bedrijfsuitjes en mogelijkheden om door te groeien naar functies zoals Cloud Engineer of Netwerkbeheerder.
Over onze opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een groeiende organisatie die zich richt op de volledige IT-omgeving van haar klanten, van advies tot implementatie en beheer. Met een team van ongeveer 450 medewerkers, verspreid over meerdere locaties in Nederland, levert het bedrijf slimme en zorgeloze IT-oplossingen. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen een informele werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief.
Wil jij jouw IT-skills verder ontwikkelen en gebruikers helpen bij het oplossen van hun problemen? Solliciteer dan nu bij onze opdrachtgever!
