Als Support Engineer begin je je dag met een kort teamoverleg. Samen bespreek je de openstaande tickets en stel je prioriteiten. Daarna ga je aan de slag met meldingen van klanten of gebruikers. Je bepaalt wat direct moet worden aangepakt en wat even kan wachten. Je ochtend staat vaak in het teken van het oplossen van kritieke issues, zoals netwerkstoringen of softwareproblemen, waarbij je klanten altijd op de hoogte houdt van de voortgang.
Na een lunchpauze werk je verder aan minder urgente zaken, zoals het instellen van nieuwe accounts of het uitvoeren van systeemupdates. Maar je zit niet alleen achter je scherm. Regelmatig ben je op locatie bij klanten om trainingen te geven. Daar leer je gebruikers hoe ze optimaal met systemen of software kunnen werken. Het persoonlijke contact en het direct zien van de impact van jouw werk geven extra energie.
Tussendoor houd je het ticketsysteem in de gaten om nieuwe meldingen snel op te pakken en vragen van collega’s of klanten te beantwoorden. Als er ingewikkelde problemen zijn, schakel je met je team om samen een oplossing te vinden.
Aan het einde van de dag zorg je dat alle tickets netjes zijn bijgewerkt. Je documenteert alles helder, zodat het team de volgende dag soepel verder kan. Met een voldaan gevoel sluit je je dag af, wetende dat je klanten hebt geholpen en gebruikers een stap verder hebt gebracht, zowel op afstand als bij hen op locatie.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden