Jouw dag als Support Engineer
Je start de dag met een kort overleg met je team. Jullie bekijken samen de openstaande tickets en bepalen de prioriteiten. Daarna ga je aan de slag: je pakt meldingen van klanten en collega's op, analyseert wat met spoed moet worden opgelost en wat even kan wachten. 's Ochtends richt je je vooral op urgente issues: denk aan netwerkstoringen of softwareproblemen. Daarbij houd je klanten altijd goed op de hoogte. In de middag werk je verder aan minder dringende taken, zoals het aanmaken van nieuwe accounts of het draaien van updates.
Maar je zit niet de hele dag achter je scherm. Regelmatig ga je op pad naar klanten voor het geven van trainingen. Je leert gebruikers hoe ze het maximale uit hun systemen en software halen, je ziet direct wat jouw inzet oplevert. Dat persoonlijke contact geeft jouw werk net dat beetje extra.
Tussendoor houd je het ticketsysteem scherm in de gaten en beantwoord je vragen van collega's en klanten. Bij complexe problemen schakel je met je team, samen kom je altijd tot een oplossing. Aan het eind van de dag werk je je tickets bij en zorg je dat alles netjes is gedocumenteerd. Zo is het team de volgende dag weer helemaal up tot date.
Met een tevreden gevoel sluit je af: weer klanten geholpen, weer verschil gemaakt.
Functie-eisen
Je bent niet alleen technisch onderlegd, maar ook iemand die helder communiceert en graag initiatief neemt. Jij draait je hand niet om voor complexe vraagstukken en weet altijd de juiste prioriteiten te stellen. Klantgericht, zelfstandig en een echte teamspelen, dat is hoe collega's jouw omschrijven. Daarnaast wordt het volgende verwacht:
Arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht in een bedrijf waar technologie en mensen samenkomen. Er wordt gewerkt in een open en vertrouwde sfeer. Jouw bijdrage telt en dat je merk je elke dag. Verder wordt het volgende geboden: