Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als supervisor ben je verantwoordelijk voor het team Invorderingen bij de BelastingTelefoon. Samen met je collega's werk je aan de kwantitatieve en kwalitatieve prestaties en targets van Servicemedewerkers en (Senior) Praktijkondersteuners. Dit doe je onder andere door mee te luisteren met hun gesprekken en de bevindingen te bespreken. Je presenteert de resultaten op een heldere manier. Jouw doel? Het coachen van medewerkers, het creëren van een positieve werksfeer en een gezond werkklimaat binnen je team. Dit bereik je door:
- Gesprekken te voeren over verzuim, houding en gedrag;
- Effectief samen te werken met andere leidinggevenden en operationele teams;
- Medewerkers te motiveren en coachen, waarbij hun ontwikkeling en groei centraal staan;
- Als spin in het web te fungeren en met verschillende partijen te schakelen;
- Weloverwogen knopen door te hakken wanneer dat nodig is.
Kortom, een uitdagende functie waarin je voortdurend in beweging bent en jezelf kunt ontwikkelen. Je hebt de mogelijkheid om parttime te werken, 32 tot 36 uur per week. Voel je je op je plek? Dan is een vast contract ook een mogelijkheid!
Functie-eisen
Als supervisor weet je medewerkers effectief aan te sturen, te motiveren en hun ontwikkeling te optimaliseren. Plannen, organiseren en besluitvaardigheid zijn jouw sterke punten, en samenwerking gaat je natuurlijk af. Je streeft naar resultaten zonder de relatie uit het oog te verliezen dankzij je inlevingsvermogen. Bovendien kun je goed omgaan met veranderingen, toon je initiatief en ben je flexibel.. Verder vragen we:
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt recente ervaring als leidinggevende en het aansturen en verbeteren van processen in een callcenter;
- Je hebt kennis van en ervaring met workflowmanagement (WFM).
- Je hebt kennis van en ervaring met Wet Verbetering Poortwachter.
Wat vind je nog meer belangrijk?
Anderen meenemen in jouw visie en ideeën en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie.
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €2945 en €3954 (o.b.v. 36 uur);
- Eindejaarsuitkering CAO Rijk;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden na een jaar;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
- Fietsvergoeding van €0,21 per km;
- Pensioenopbouw volgens ABU-cao vanaf de eerste dag.
Ref.nr.:30055-UZP-NL-FPC-300500 - RT162118240