Vacature Servicemedewerker Inkomstenbelasting in Hengelo bij Olympia

• Hengelo
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

De Belastingdienst is een bekende overheidsinstantie in Nederland. Met meerdere vestigingen verspreid over het hele land, is deze organisatie verantwoordelijk voor het innen van belastingen en het uitvoeren van fiscale wetgeving. Samen zorgt iedereen ervoor dat zowel bedrijven als particulieren van hun antwoorden worden voorzien. Dit gebeurt het hele jaar door. Jij gaat aan de slag op de vestiging in Hengelo OV, waar servicemedewerkers, supervisors en anderen werken.

Binnen een grote organisatie als de Belastingdienst zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden. Deze lichten wij graag toe tijdens een kennismakingsgesprek.

Werken bij de Belastingdienst, heb je daar wel eens over nagedacht? Bij de BelastingTelefoon in Hengelo OV komen telefonisch diverse vragen binnen van burgers in Nederland. Het is aan de servicemedewerkers om de burger vriendelijk te woord te staan en het correcte antwoord te geven.

Om de burgers van Nederland te voorzien van goede antwoorden met betrekking tot de inkomstenbelasting, volg je eerst een opleidingstraject van drie maanden. De opleiding start je samen met 10 tot 14 collega’s/studenten. Tijdens de opleiding leren jullie elkaar kennen en bouw je een band op. Je wordt fulltime (32,5 uur) verwacht van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 16.00 uur. De opleiding is ingedeeld in verschillende fases. In elke fase leer je de theorie, oefen je met simulatiegesprekken en ga je uiteindelijk met burgers bellen in de praktijk.

• Fase 1: Je leert eerst de systemen en gesprektechnieken van de Belastingdienst. Dit zorgt ervoor dat je voldoende basis hebt voor de gesprekken
• Fase 2: Je duikt dieper in de theorie en kunt al meer vragen van burgers beantwoorden in de praktijk.
• Fase 3: Je leert de overige theorie, zodat je uiteindelijk zelfstandig en correct vragen over de inkomstenbelasting kunt beantwoorden.

Tijdens de opleiding krijg je voldoende begeleiding van docenten en coaches. Na het afronden van de derde fase ben je klaar om naar de generieke vloer te gaan. Hier sta je burgers zelfstandig te woord, maar je kunt altijd nog bij een vraagbaak terecht. Uiteindelijk is jouw doel om cross-skilled te worden. Dat betekent dat je naast kennis over de inkomstenbelasting ook kennis opbouwt over toeslagen. Hiervoor volg je nog één maand voltijd opleiding.

Ervaring in het werken met belastingtermen is geen vereiste, maar het helpt als je al enige kennis hebt opgedaan omtrent de inkomstenbelasting. De stof wordt ook door de Belastingdienst uitgelegd tijdens de opleiding.

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend om de burgers van het correcte antwoord te voorzien. 
• Je bent woonachtig in de omgeving van Hengelo OV; de locatie is goed bereikbaar vanuit Enschede.

Beschikbaarheid:

• Tijdens de opleiding ben je fulltime (32,5 uur) aanwezig. Het opnemen van vakantie is tijdens de drie maanden dan ook niet mogelijk. 
• Na de opleiding werk je op basis van je eigen beschikbaarheid. Het is dan belangrijk dat je één dag tot 18.00 uur en één avond tot 20.00 uur beschikbaar bent. Op vrijdag is de Belastingdienst tot 17.00 uur open. 
• De Belastingdienst verwacht dat iedereen vrijdagmiddag (van 12.00 uur tot 17.00 uur) beschikbaar is om te werken. Het kan voorkomen dat je wellicht niet wordt ingepland.

Je komt te werken voor een werkgever die persoonlijke aandacht heeft voor de medewerkers! Bij de Belastingdienst gaan ze graag zowel in groepsverband als individueel het opleidingstraject aan. Vanaf dag 1 van jouw start met de opleiding kun je de volgende punten verwachten van Olympia en de Belastingdienst.

• Je ontvangt een startsalaris van €18,38 bruto per uur. 
• Een flexibel contract in uren (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36) met uitzicht op een vast contract. 
• Als je met het OV gaat, ontvang je 100% OV-vergoeding. 
• Ga je liever met de fiets? Dan ontvang je een fietsvergoeding. 
• Tal van doorgroeimogelijkheden zoals docent, coach, supervisor of vraagbaak. 
• Persoonlijke begeleiding en een prettige groepsdynamiek. 

Bij de Belastingdienst en bij Olympia word je vanaf dag 1 verwelkomd! Heb je na het lezen van de vacature nog vragen? Dan kun je telefonisch contact opnemen met Iris of Eliz van Olympia Inhouse Belastingdienst. Op ons Inhouse kantoor voeren wij de gesprekken en krijg je gelijk een ‘sneak peek’ van de Belastingdienst.

Denk je na het lezen van de vacature: “Dit is echt iets voor mij”? Laat dan je cv en motivatie achter en wij nemen binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op. We hopen jou binnenkort te mogen verwelkomen met een kopje koffie, een glas water of thee!