BedrijfsomschrijvingDe Belastingdienst is een bekende overheidsinstantie in Nederland. Met meerdere vestigingen verspreid over het hele land, is deze organisatie verantwoordelijk voor het innen van belastingen en het uitvoeren van fiscale wetgeving. Samen zorgt iedereen ervoor dat zowel bedrijven als particulieren van hun antwoord worden voorzien. Dit loopt het hele jaar door! Jij gaat aan de slag op de vestiging in Hengelo OV, waar servicemedewerkers, supervisors en anderen werken.
Binnen een grote organisatie als de Belastingdienst zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden. Deze lichten wij graag toe tijdens een kennismakingsgesprek.
FunctieomschrijvingHeb je ooit overwogen om bij de Belastingdienst te werken? Ben je goed in het werken binnen vastgestelde kaders en zie je het als een uitdaging om elke klantvraag helder te krijgen? Dan is de functie van servicedesk medewerker bij de Belastingdienst wellicht iets voor jou!
Als voltijd/deeltijd servicemedewerker bij de BelastingTelefoon in Hengelo ben jij het aanspreekpunt voor alle Nederlandstalige burgers in Nederland. Voordat je zelfstandig telefoongesprekken gaat voeren, volg je eerst een fulltime opleidingsprogramma van drie maanden. Samen met ongeveer 12 tot 14 collega’s vorm je een klas. Tijdens de opleidingsperiode ontstaan vriendschappen en leer jij je collega’s goed kennen. Tijdens de opleiding ben je van maandag tot en met vrijdag aanwezig van 09.00 uur tot 16.00 uur.
Hoe ziet zo’n opleiding eruit?
- Theorie en wet- en regelgeving: Je leert de benodigde theorie en de relevante wet- en regelgeving.
- Praktijkervaring: Je oefent met het voeren van telefoongesprekken met burgers, waarbij coaches en buddy’s je begeleiden.
- Gesprekstechnieken en systemen: Je ontwikkelt je gesprekstechnieken en leert werken met diverse systemen.
Bij de Belastingdienst werk je niet uit je hoofd; je maakt dagelijks gebruik van dialoogondersteuningen om ervoor te zorgen dat de burger het juiste antwoord krijgt. Na de opleiding kun je vragen verwachten over onderwerpen zoals inkomstenbelasting, schenkbelasting, aangiftes en betalingsregelingen. Geen enkel gesprek is hetzelfde, waardoor je dagelijkse werkzaamheden altijd afwisselend en boeiend zijn.
Functie-eisenAls persoon ben jij iemand die klantgericht te werk gaat; je probeert de klant zo goed mogelijk te helpen. Je bewaart de rust in jouw gesprekken, begrijpt de vraag van de burger, weet deze snel helder te krijgen en omdat jij de systemen snel eigen maakt, kun je de burger van het correcte antwoord voorzien. Wat wordt er van jou verwacht?
- Je bent in het bezit van MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal.
- Jouw beschikbaarheid:
Tijdens de opleiding ben je voor 3 maanden minimaal 32,5 uur per week beschikbaar. Na de opleiding kun je kiezen uit verschillende werkuren, variërend van 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur tot 28-36 uur. Je bent één avond tot 20.00 uur en één werkdag tot 18.00 uur beschikbaar (op vrijdag werkt iedereen tot maximaal 17.00 uur).
ArbeidsvoorwaardenDoordat jij geen verlof of vakantie kunt opnemen tijdens jouw eerste drie maanden, bespreken we tijdens het sollicitatiegesprek de mogelijkheden. De eerstvolgende klassen starten op 15 januari 2025, 27 januari 2025 en 17 februari 2025.
- Startsalaris: €18,38 bruto per uur, vanaf jouw start van de opleiding.
- Na de opleiding kun jij kiezen uit fulltime of parttime werken (vanaf 24 uur tot 36 uur per week).
- Reizen via het OV wordt 100% vergoed (de locatie is goed te bereiken met het OV).
- De opleiding wordt in zijn geheel gefaciliteerd bij de Belastingdienst in Hengelo.
- Prettige ervaren begeleiding vanuit coaches en buddy’s.
- Verschillende doorgroeimogelijkheden en ontwikkelmogelijkheden.
Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan snel! Wij nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek om je meer te vertellen over deze vacature.
Mochten er nog vragen zijn, dan kun je bellen naar 0544 35 39 40 en vragen naar Eliz of Iris.