Solliciteren

Vacature Servicedesk medewerker in Utrecht bij Unique

Werklocatie: Utrecht

Niveau: MBO

Referentie nr.: 2024-28715

Geplaats op: 2024-09-24

Branches: Callcenter

Bedrijfsomschrijving

Je werkt als servicedesk medewerker voor een organisatie dat een onderdeel is van één van Nederlands grootste telecombedrijven. De organisatie is toegewijd aan het leveren van topkwaliteit op het gebied van incidentcoördinatie en streeft naar veiligheid, efficiëntie en klanttevredenheid. Er wordt geïnvesteerd in de medewerkers en er is ruimte voor jouw groei en ontwikkeling. Het kantoor bevindt zich in Utrecht, goed te bereiken vanuit o.a. Nieuwegein, Vianen, Zeist en Amersfoort.

Functieomschrijving

Als servicedesk medewerker heb je een uitdagende rol binnen het servicecentrum van een toonaangevende organisatie. Hier komen incidenten binnen per telefoon, e-mail en vanuit automatische systemen. Jij bent verantwoordelijk om deze incidenten op te pakken en zo klanten optimaal te ondersteunen. Wat ga je doen?

Je neemt de meldingen aan en stuurt collega's en monteurs aan
Je verwerkt de meldingen in het systeem en controleert of alle gegevens kloppen
Je bewaakt de reactie- en hersteltijden en signaleert trends
Je denkt mee over hoe dingen beter kunnen
Je zorgt voor een heldere communicatie naar zowel de klant als interne partijen.

Functie-eisen

Voor de functie van servicedesk medewerker zijn stressbestendigheid, een flexibele instelling en sterke communicatieve skills een must! Wat vragen wij nog meer voor deze functie?

MBO werk- en denkniveau
Enige relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
Fulltime beschikbaarheid (36 uur per week, in wisselende diensten)
Een oplossingsgerichte mindset
Eigen vervoer i.v.m. onregelmatige werktijden

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun je als servicedesk medewerker verwachten? Je gaat aan de slag in wisselende diensten (ochtend, avond en nacht) waarbij je recht hebt op onregelmatigheidstoeslag. Verder bieden wij jou: