BedrijfsomschrijvingJouw nieuwe werkgever is een dynamisch, steeds groeiend IT-bedrijf dat innovatieve ICT-diensten levert aan het MKB-segment. Luisteren naar en inspelen op de behoeften van klanten staat centraal. Het informele, productieve en open communicatieklimaat vormt de basis voor innovatie en het oplossen van maatwerkproblemen.
FunctieomschrijvingAls servicedesk coördinator ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 6 medewerkers en het leveren van uitstekende service aan klanten. Je waarborgt klant- en medewerkerstevredenheid, beheert de mailbox met inkomende incidenten en zorgt ervoor dat tickets snel en efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast coach je medewerkers om hen te helpen groeien in hun rol, en zorg je voor een optimale balans in voorraadbeheer en tijdige bestellingen. Je bent toegankelijk voor zowel klanten als collega's, waarbij je vragen zorgvuldig afhandelt. Je weet prioriteiten te stellen, communiceert duidelijk over voortgang en resultaten, en neemt beslissingen met lef, zelfs wanneer niet alle informatie beschikbaar is. Je overtuigt zonder betweterig over te komen en werkt samen met collega's om elkaar te ondersteunen. Feedback is belangrijk voor je, en je past je communicatie aan de klantomgeving aan terwijl je de organisatie representatief vertegenwoordigt.
Functie-eisen- Klantproblemen structureren en analyseren en er de beste oplossing voor bieden
- Business-intelligence & klantvragen omzetten in ICT-oplossingen
- SLA’s bewaken
- Complexe zaken simpel uitleggen: Jip & Janneke-taal
- Kennis in Nutanix
Arbeidsvoorwaarden- Een aangename en dynamische werkomgeving
- Eigen initiatief wordt gewaardeerd en beloond
- Aantrekkelijk salaris
- Mogelijkheid tot een auto, laptop en telefoon van de zaak
- Plezier en openheid staan centraal