Hier ga je werkenVoor een semi-overheidsinstelling in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager. De organisatie is verantwoordelijk voor een combinatie van maatschappelijke en commerciële taken en dit maakt hen een veelzijdig, dynamisch en uitdagend bedrijf om voor te werken. In totaal werken er ongeveer 700 medewerkers en ze zijn gevestigd in een gloednieuw, mooi en modern kantoor in Rotterdam.
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de regievoering op verschillende diensten binnen de organisatie. In samenwerking met de technische partners zorg je op basis van de bijbehorende servicemanagement (SLA) afspraken en procedures voor een waarborging van de beschikbaarheid van deze diensten. Hierbij kan je denken aan Werkplekbeheer, IT-Servicedesk, Netwerk & Telecom en Infrastructuur. Dit komt mede voort uit de goede inrichting van de IT-Processen waar jij mee aan de slag gaat.
Dit ga je doen
- Je werkt zelfstandig en bewaakt het overzicht van de verschillende werkstromen en de interne en externe ontwikkelingen die hier invloed op uitoefenen. Hierbij hou je rekening met de processen en werkwijze van de organisatie;
- Je inventariseert de verwachtingen van stakeholders met betrekking tot de ITIL en Agile processen. Vervolgens adviseer je hen en doe je voorstellen om dit te beheersen en denk je na over de impact op de IT-organisatie;
- Je maakt duidelijke procesbeschrijvingen, houdt informatiesessies en bouwt rapportages. Hiermee zorg je voor een heldere processen in de IT-organisatie;
- Je bewaakt en verbeterd de kwaliteit en operationele continuïteit van de ITIL en Agile processen binnen de organisatie;
- Je zorgt voor coördinatie voor de functionaliteit van de IT processen binnen de organisatie. Je bent gedreven in je werk en voelt je er verantwoordelijk voor.
Dit neem je mee
- Je hebt hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen de IT;
- Je hebt kennis en ervaring met ITIL en Agile werken;
- Je hebt ervaring met IT-procesmanagement, opzetten van rapportages en de documentatie van processen;
- Je hebt ervaring met servicemanagement tooling (TOPdesk is een pre);
- Je bent proactief en beweegt jezelf makkelijk binnen een organisatie;
- Je bent een echte teamplayer en kan collega's enthousiasmeren als organisator;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
Dit krijg je
- Vakantiegeld: 8,33% van bruto jaarsalaris;
- Vakantiedagen: 25 + 1/2 dag per kwartaal als je niet ziek bent;
- Reiskosten: 19 cent/kilometer (maximum van € 200,- per maand);
- Ziektekosten: € 50,- per maand tegemoetkoming;
- Opleidingsmogelijkheden.
SollicitatieprocedureWil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Lisa Schoenmaker via lisa.schoenmaker@experis.nl of bel 0031643229769.