Vacature Senior Servicedeskmedewerker bij een gerenommeerde Nederlandse culturele organisatie

Hier ga je werken
Met een team van 100 toegewijde medewerkers in vaste dienst, bestrijkt ons Nederlands operagezelschap een breed scala aan afdelingen, waaronder dramaturgie, artistieke zaken en communicatie. Wij brengen elk seizoen meerdere voorstellingen tot leven in diverse theaters, ondersteund door ons eigen, gerenommeerde koor. Samen werken we onvermoeibaar aan het creëren van onvergetelijke operabelevingen voor ons publiek.

Dit ga je doen
In de rol van Servicedeskmedewerker bij deze organisatie ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns technische ondersteuning aan onze interne gebruikers. Je staat klaar om hun vragen en problemen met betrekking tot IT-systemen en -applicaties op te lossen. Jouw doel is om ervoor te zorgen dat onze collega's naadloos kunnen blijven werken en hun taken kunnen uitvoeren zonder hinder van technische obstakels.

Verantwoordelijkheden:

• Aannemen en registreren van binnenkomende serviceverzoeken via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
• Analyseren en oplossen van technische problemen, inclusief hardware- en softwaregerelateerde kwesties.
• Escaleren van complexere problemen naar de tweede lijn of specialistische teams indien nodig.
• Proactief informeren van gebruikers over de status van hun verzoeken en het bieden van follow-upondersteuning.
• Bijdragen aan de kennisbank door veelvoorkomende problemen en oplossingen te documenteren.

Dit neem je mee

• Een mbo opleiding
• 1 a 2 jaar  ervaring als Servicedeskmedewerker of een soortgelijke functie als Helpdeskmedewerker of IT-supportmedewerker.
• Kennis van Servicedesk beheer tools. Topdesk, Office365

Dit krijg je

• Salaris tussen €2500 - €3500 obv 38 uur, afhankelijk van de werkervaring
• 24/32 uur ( fulltime mag ook)
• 8,33% vakantiegeld
• 35 verlofdagen
• Pensioenregeling 
• Reiskostenvergoeding 0,23 cent/km
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto.
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband
• Een op maat gemaakt opleidingstraject
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken

 

Sollicitatieprocedure
Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Migaël Claassen via migael.claassen@experis.nl of bel 0681017559.