Vacature Proces Specialist Groningen in Groningen bij Olympia

KPN is een telecombedrijf met circa 600 klantenservice medewerkers in Groningen. Zij zorgen ervoor dat iedereen in Nederland ook in deze tijd met elkaar verbonden blijft. De organisatie is goed bereikbaar op fiets, lopend of met het openbaar vervoer.

Afdeling
De Specialist Procesinrichting Collections Business to Consumer  (B2C) is onderdeel van de afdeling B2C van Contract to Cash binnen de Group Business Services (GBS). Contract to Cash heeft als missie "we zijn voorspelbaar en maken het voor de klant eenvoudig om te betalen". De Specialist Procesinrichting heeft hierin een belangrijke verantwoordelijkheid voor de Proces Performance Indicatoren (PPI’s) en bijbehorende regie (beheer en vernieuwing/ verbetering) van meerdere processen en delen van processen in het vakgebied.

Je bent onderdeel van de afdeling B2C Collections binnen Contract to Cash. Als Specialist Procesinrichting B2C ben je verantwoordelijk voor de borging van de proceskwaliteit, en de uitvoering van wijzigingen en implementaties in de processen. Verder initieer, verzamel en begeleid je innovaties.

Je begrijpt de relatie(s) van de PPI’s met betrekking tot de hoofd KPI’s (overdue en DBO) en kent de impact van processen op de klant en KPN. Vanuit deze impact optimaliseer je de processen (en bijbehorende activiteiten) en kom je met vernieuwingen en stemt deze af met o.a. de Senior Proces Ketenmanager, Teamleads en het uitvoerende team voor maximale borging van veranderingen. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies ten behoeve van procesverbeteringen in belang van de klant en KPN.

Je maakt deel uit van het klantenteam B2C. Naast de processen vertegenwoordig je de belangen van de klant en de uitvoering in lijn met de afdelingsdoelstellingen en ondersteun je de keten en de Senior Proces Ketenmanagers. Naast je deelname in het klantteam is een directe samenwerking met de Senior Proces Ketenmanager van groot belang. Vanuit deze samenwerking worden verbeterideeën vanuit de uitvoerende teams naar de keten gebracht en vice versa.

• HBO werk- en denkniveau;
• Je denkt vanuit de klant en zet de klant centraal in je dagelijkse werkzaamheden;
• Je bent analytisch en besluitvaardig in het oplossen van (inhoudelijke) procesvraagstukken;
• Je bent communicatief vaardig, zodat je innovaties en wijzigingen kunt borgen in de operatie en feedback kunt ophalen en omzetten naar proces verbeteringen;
• Je hebt lef en durft initiatief te nemen en fouten te maken om daar vervolgens van te leren;
• Je hebt een Lean greenbelt of bent bereid deze te gaan halen.

• Een zeer aantrekkelijk salaris van tussen de €3800 en €4600 o.b.v. 40 uur;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract;
• Het opbouwen van vakantiegeld en vakantiedagen via Olympia;
• Werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij echt een verschil kan maken
• Een enthousiast, gezellig en professioneel team van vakgenoten, die gezamenlijk bijdragen aan het continu verbeteren van het ketenbrede klantproces betalen en accepteren
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei: Fit voor de Toekomst.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van de vacature? Solliciteer dan direct! Bij vragen mag je contact opnemen via kpn.groningen@olympia.nl of via 050 311 2500.