Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt op het servicebureau van de Rechtbank Rotterdam. Je ondersteunt zowel de medewerkers van de rechtbank als het Openbaar Ministerie bij uiteenlopende vragen en verzoeken.
Je taken:
- Je bent de vraagbaak voor medewerkers en beantwoordt vragen over diverse onderwerpen zoals werkplekken, toegangspassen, catering en meer, allemaal vanuit de fysieke servicebalie.
- Je beoordeelt en verwerkt vragen, klachten, informatieverzoeken of suggesties en zorgt voor een snelle en juiste doorverwijzing naar de juiste collega's binnen de unit.
- Je houdt administratieve gegevens bij en legt belangrijke informatie vast om alles goed te documenteren en het proces te stroomlijnen.
- Je zorgt ervoor dat iedere vraag of klacht snel en correct wordt opgepakt.
Je werkt 36 uur per week met wisselende werktijden van 07:30 tot 16:30 of 08:00 tot 17:00. Je start direct en hebt een contract tot 30 april 2025.
Functie-eisen
Als medewerker servicedesk bij de rechtbank ben jij klantgericht, flexibel en stressbestendig. Jij bent de persoon die altijd bereid is om anderen te helpen. Je werkt goed samen met anderen en draagt actief bij aan een positieve, collegiale werksfeer. Je vindt het belangrijk om uitstekende service te bieden. Dit laat je zien door altijd met een glimlach de telefoon op te nemen en klantvragen snel en effectief af te handelen. Wanneer er onverwachte druk ontstaat, blijf jij rustig en behoud je het overzicht.
Verder breng je mee:
- Een mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een facilitaire achtergrond.
- Ervaring met geautomatiseerde verwerkingssystemen.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact.
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een salaris van € 2770,01 - € 3404,39 bruto per maand (schaal 5 conform Rijk CAO);
- Een reiskostenvergoeding waarbij het openbaar vervoer volledig wordt vergoed;
- Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf dag één;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Je ontvangt een eindejaarsuitkering;
Ref.nr.:33412-UZP-NL-FPC-040312 - RT180438816