Vacature Medewerker Klantsupport & After Sales in Nieuwegein

• Nieuwegein
• MBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Geberit, onderdeel van de wereldwijd opererende Geberit Group, is Europees leider op het gebied van sanitaire producten. Geberit opereert met een sterke lokale aanwezigheid in de meeste Europese landen en biedt een unieke toegevoegde waarde als het gaat om sanitaire technologie en badkamerkeramiek. Het productienetwerk omvat 26 productiefaciliteiten, waarvan er 4 buiten Europa gevestigd zijn. De groep heeft haar hoofdkantoor in Zwitserland. In Nederland zijn er 90 personen werkzaam. Wereldwijd zijn dit ca. 12.000 medewerkers, verdeeld over ongeveer 50 landen. Geberit Nederland is gevestigd in Nieuwegein. Het is een levendig kantoor met een open en prettige werksfeer. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Je komt te werken in het lokale marketingteam van 8 personen, gericht op zowel business to business als business to consumer marketing, communicatie en events. Er is een nauwe samenwerking met het internationale marketing team dat vanuit het hoofdkantoor o.a. zorgt voor professionele website content, film- en fotomateriaal, kant-en-klare campagnes of productintroducties.

Als Medewerker Klantsupport & After Sales speel je een cruciale rol in het vinden van oplossingen voor klanten. Samen met je 12 directe collega’s zorg je ervoor dat vragen en reclamaties snel en adequaat worden afgehandeld. Welke werkzaamheden horen daarbij:

• Behandelen van vragen en reclamaties over Geberit-producten van zowel de professionele markt als consumenten, via e-mail, de website of telefonisch;
• Werken aan snelle oplossingen voor groothandels, installateurs en eindgebruikers, zoals het opsturen van onderdelen of het inschakelen van buitendienstcollega’s;
• Coördineren van complexe situaties door externe servicebureaus of servicecoördinatoren in te schakelen voor oplossingen op locatie;
• Gebruik maken van je kennis en ervaring om de beste aanpak te bepalen in elke situatie;
• Bijdragen aan het waarborgen van klanttevredenheid, zelfs bij technische mankementen of ontevredenheid na afloop.

Ben jij klantgericht en werk je graag in een dynamische omgeving? Voor deze rol zoeken we een enthousiaste teamspeler die graag klanten ontzorgt en meewerkt aan de hoge klanttevredenheid van ruim 95%. Wat vragen we van jou:

• Geschikt voor een ervaren customer support medewerker op mbo+ niveau, maar ook voor een startende hbo'er die het vak in de praktijk wil leren.
• Je hebt contact met diverse partijen, zoals groothandels, installateurs, eindgebruikers, buitendienstcollega’s en servicemonteurs.
• Communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en inlevingsvermogen zijn essentieel.
• Technische affiniteit is een pre, maar niet vereist – een gezonde interesse volstaat om nieuwe kennis op te doen.
• Goede computervaardigheden zijn belangrijk; je werkt met TopDesk, Microsoft Office 365, Dynamics CRM en SAP;
• 32 uur per week beschikbaar.

Als Medewerker Klantsupport & After Sales bij Geberit ontvang je een mooi arbeidspakket:

• Naast een marktconform maandsalaris fulltime tussen € 3.000 en  € 3.800 (afhankelijk van leeftijd en werkervaring) hebben ze uitstekende secondaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. 27 vakantiedagen en 6 roostervrije dagen, gratis lunch, een premievrij pensioen en lease-a-bike;
• Een informele werkomgeving waarin veel aandacht is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Een collegiaal team waarin hard gewerkt wordt, maar ook tijd is voor gezelligheid;
• Een financieel stabiel bedrijf met producten en diensten om trots op te zijn;
• Een moderne, lichte werkomgeving en een actieve personeelsvereniging.