Jij bent de klantmanager die veel informatie tot zich kan nemen. Je hebt de capaciteit om deze informatie op de juiste manier uit te werken en daarmee een oplossing te bieden voor de burger.
Je ontvangt telefonische vragen van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties van de gemeente Ede (en omstreken). Doel is om deze vragen “in één keer goed” te beantwoorden, zodat de inwoner direct het juiste antwoord heeft en niet meer hoeft terug te bellen. Dit doe je door de vraag achter de vraag te achterhalen.
Je werkt met ca. 12 verschillende applicaties en het is belangrijk dat je met meerdere programma's tegelijk kan werken terwijl je luistert naar de vraag van de burger. Het is van groot belang dat jij als eerste aanspreekpunt probeert de vraag direct te beantwoorden. Mocht dat niet lukken dan weet je de persoon door te verbinden naar de juiste afdeling. Het is van belang dat deze afdeling de juiste informatie van jou krijgt.
Je bent het best te beschrijven als klantgericht en stressbestendig. En om het af te maken ben je accuraat.
Je hebt een dienstverlenende werkhouding die je weet te combineren met gevoel voor kwaliteit en inlevingsvermogen. Je kunt goed luisteren naar de klant en je begrijpt waar de werkelijke klantbehoefte ligt. Waar nodig en waar mogelijk pas jij de dienstverlening aan op die behoefte. Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk en beheers je de Nederlandse taal uitstekend. Het is een voordeel als je ook de Engelse taal in woord beheerst. Je weet hoe te handelen in verschillende situaties en laat je niet uit het veld slaan. Daarnaast blijf je gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep op je doen. Kortom, een echte inspiratiebron als medewerker KCC. Daarnaast heb je:
Let op! Je ontvangt bij de gemeente Ede alleen een reiskostenvergoeding voor het woon werk verkeer indien je reist met de fiets of het Openbaar Vervoer.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.