Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker klantcontact centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Breda. Jullie handelen alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven af, telefonisch of digitaal. Deze vragen kunnen gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
Jouw dagelijkse taken:
- Je hebt telefonisch contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en legt dit vervolgens vast in het systeem.
- Jij zorgt voor correcte informatie. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbelverzoek en een goede overdracht naar jouw collega.
- Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem.
- 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af.
- Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.
Je kunt kiezen om 29 tot 32 uur per week te werken, waarbij je ingeroosterd wordt verdeelt over 5 dagen.
De contract mogelijkheid van 24 tot 28 uur per week werken betekent dat je 4 dagen werkt en een vrije dag in onderling overleg.
Daarnaast werk je in shifts en ben uiterlijk om 17:00 uur klaar.
Belangrijk om te weten is dat er geen garantie kan worden gegeven op de bovenstaande werkuren. Dit betekent concreet dat het kan voorkomen dat je een langere periode de minimale uren van 29 uur per week werkt in plaats van 32 uur per week. Het gaat om werkuren van 29 tot 32 uur, of 24 tot 28 uur per week.
Functie-eisen
Als medewerker klantcontact centrum neem jij graag de verantwoordelijk over jouw taken en weet jij als geen ander hoe je iemand met een telefonische glimlach helpt. Daarnaast heb je:
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Een beschikbaarheid van minimaal 1 jaar.
- Kennis van systemen of kun je systemen snel eigen maken.
- Goed kunnen schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2502,00 schaal 6.1, cao gemeenten op basis van 36 uur.
- Een jaarcontract met kans op verlenging.
- Een reiskostenvergoeding.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op.
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:29131-UZP-NL-FPC-260700 - RT166271301