Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging in Utrecht. Bij jou komen alle meldingen, vragen en informatieverzoeken binnen van burgers en bedrijven.
Jouw taken:
- Je bent het eerste, telefonische aanspreekpunt.
- Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.
- Je verwerkt nauwkeurig de administratie op basis van binnenkomende telefoontjes.
- Je zet complexe vragen via het systeem uit bij de juiste collega's of afdelingen.
- Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.
Dit is geen doorsnee Klantcontactcentrum, maar een sterk inhoudelijke functie waarin je met behulp van jouw uitstekende dienstverlenende houding bijdraagt aan het werk van de NVWA.
Je hebt dagelijks veel telefonisch contact voornamelijk in het Nederlands, en soms ook in het Engels. Het contactcenter is 24/7 geopend, maar jij bent flexibel inzetbaar tussen 07.00 en 23.00 uur en incidenteel de weekenden.
Je begint met een inwerktraject van 8 weken en je start zo snel mogelijk.
Functie-eisen
Als medewerker KCC sta je altijd klaar voor burgers en ondernemers. Je weet de kern van de vraag te achterhalen en te begrijpen en handelt vervolgens proactief om een passend antwoord te geven binnen geldende kaders van wet. Je herkent signalen die kunnen leiden tot een melding en acteert hierop. Ook als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen, blijf je kalm en gefocust en laat jij je niet gek maken. Je bent flexibel en past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties. Je werkt altijd resultaatgericht. Daarnaast ben je organisatiesensitief; je weet hoe de formele en informele regels binnen de organisatie werken en hoe jouw werk invloed heeft op de organisatie en je collega's.
Daarnaast:
- Heb je minimaal een mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare werkervaring op hbo- werk en denkniveau.
- Beschik je over recente (tot maximaal 1,5 jaar geleden), relevante werkervaring van minimaal 1 jaar aaneengesloten in een klantcontactcentrum omgeving, met telefonie als primaire taak.
- Kun je snel schakelen tussen verschillende systemen. Er wordt namelijk gewerkt met meer dan 10 verschillende systemen.
- Heb je voldoende zelfvertrouwen om burgers en ondernemers zowel mondeling als schriftelijk in het Engels te woord te staan.
- Heb je sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische- en schriftelijke casus.
Arbeidsvoorwaarden
- Je wordt beloond met een salaris conform cao Rijksambtenaren schaal 7 van minimaal €3.016,- o.b.v. 36 uur.
- Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;
- Een eindejaarsuitkering van 8%;
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
- Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed;
- Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
- Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
Ref.nr.:32428-UZP-NL-FPC-091200 - RT176087379