Vacature Medewerker Inloopbalie 18-11-24 in Amsterdam bij Olympia

De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.

Cluster dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger beschermd is. De collega's van Dienstverlening bezorgen producten en diensten aan de inwoners van Amsterdam en ondernemers via de balie, telefoon en online.

De burger staat in het middelpunt in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.

7 nieuwe Stadsloketten openden in 2015 de deuren. Allemaal met dezelfde uitstraling, inrichting, producten, werkwijze en (ruimere) openingstijden. 

Ben jij het nieuwe visitekaartje van de gemeente Amsterdam die wij zoeken? Ben jij klantgericht en kan jij goed het overzicht goed bewaren? Solliciteer dan direct!

Als baliemedewerker aan de inloopbalie draag je de verantwoordelijkheid voor het verwelkomen, beoordelen en afhandelen van aanvragen aan de balie, jij bent het visitekaartje van de gemeente Amsterdam. Het is van essentieel belang dat je een dienstverlenende instelling hebt en goed kunt presteren onder druk, vooral wanneer de hal van het Stadsloket vol zit met bezoekers. Je maakt systemen je snel eigen en gaat hierin secuur te werk. Tot slot ben je communicatief vaardig sterk en heb je een flexibele houding. 

Als medewerker aan de inloopbalie ben je uitgerust met een sterke focus op klanttevredenheid en service. Je bent bekend met het werken in een dynamische omgeving en hebt een hoge mate van stressbestendigheid. Naast uitstekende communicatieve vaardigheden beschik je over een groot empathisch vermogen. Een representatieve uitstraling is voor jou vanzelfsprekend. Aantoonbare ervaring om persoonlijke gesprekken te leiden in een klantvriendelijke sfeer, te begrenzen daar waar de wet dit vraagt en te beëindigen als de situatie hier om vraagt (i.e. in geval van fraude).  

Werkzaamheden

• Je bent verantwoordelijk voor het assisteren van bezoekers door het verstrekken van informatie, afhandelen van transacties en uitgeven van verschillende producten. 
• Daarnaast voer je administratieve taken uit en beheer je het baliekantoor. Ook maak je afspraken bij (aan)vragen met een ingewikkelde en/of tijdsintensieve aard aan;
• Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen. Kortom:
  • afspraken beheren
  • informatie geven
  • gegevens over interacties met klanten bijhouden

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma 
• Ervaring in klantcontact/frontoffice. 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• 18 november kan je starten en ben je 3 weken minimaal 40 uur beschikbaar voor het inwerktraject.

Overige voorwaarden

Het is essentieel dat je flexibel inzetbaar bent, zowel op verschillende Stadsloketten als op verschillende tijden. De loketten zijn open van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur, en op donderdag van 09.00 tot 20.00 uur. Wij verwachten van al onze medewerkers dat zij flexibel zijn en op alle zeven Stadsloketten ingezet kunnen worden. Het werk vindt plaats volgens roosterdiensten.

• Een bruto uurloon van €17.09 euro;
• Een fulltime / parttime functie van minimaal 20uur p/w en maximaal 36uur p/w;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km met het ov, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets. Dit met een max van 45 km;
• 8% procent vakantiegeld;
• Uitzendcontract van 6 maanden
• Een uitdagende functie en een kans om je te ontwikkelen.
• Je bouwt direct pensioen op;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand).
• Je kan ingezet worden op verschillende lokketen in Amsterdam en Weesp.

De Gemeente Amsterdam wil een goede werkgever zijn, waarbij alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. De verschillen tussen collega worden gekoesterd. Dit zorgt namelijk voor betere resultaten voor de organisatie en Amsterdam. Er wordt daarom ook gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie je ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Deze vacature is in beheer van Julia, voor vragen kun je mailen met j.heinen@olympia.nl.