Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker klantcontact bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting, invorderingen en toeslagen. Jij bent het gezicht van de afdeling Dienstverlening, waar je fysieke afspraken hebt met klanten. Jouw doel is om elke klant zo goed mogelijk te helpen en met een glimlach de deur uit te laten gaan.
Je werkzaamheden:
- Ontvangen van mensen aan de balie, via de telefoon op videobellen. Hier help jij hun met alle belastingvragen.
- Samenwerken met collega's om de beste service te bieden.
- Als je een antwoord niet direct weet, zoek je het op. Zo leer je elke dag iets nieuws.
Je werkt 32 of 36 uur per week voor een periode van 6 maanden. Bevalt het werk je goed? Dan is er zelfs kans op een vast contract! Je werkt voornamelijk op een locatie van de Belastingdienst in Utrecht, maar soms ook bij de gemeente in jouw regio of op een mobiel steunpunt. Dit zorgt voor veel variatie in je werk! Je start met een opleiding van 26 weken. Dit is deels op locatie en deels vanuit huis.
Functie-eisen
Je bent iemand die goed kan luisteren en doorvragen. Je begrijpt dat mensen emotioneel kunnen reageren, maar blijft altijd vriendelijk en bewaart de rust. Je wilt mensen verder helpen in hetgeen waar zij mee zitten en kijkt tegelijkertijd of er nog meer is waarmee zij geholpen kunnen worden. Je schakelt gemakkelijk en gaat graag met verschillende doelgroepen om.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo-niveau 3 afgerond.
- Heb je aantoonbare ervaring in een dienstverlenende en klantgerichte functie zoals fiscale dienstverlening, hotel of luchtvaart.
- Ben je digitaal vaardig.
- Beschik je over goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Heb je een empathisch vermogen en help jij graag elke klant verder!
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2.770,00 tot € 3.404,00 / schaal 5, cao Rijk
- 100% ov reiskostenvergoeding
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Een eindejaarsuitkering
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
Ref.nr.:30902-UZP-NL-FPC-260701 - RT166272055