Vacature omschrijving
Organisatie
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!
Functiebeschrijving
Wil jij als daadkrachtige leider graag resultaten boeken, mensen inspireren en werken in een innovatieve omgeving waar klantcontact centraal staat? Combineer jij een scherpe focus op processen met een motiverende no-nonsense stijl van leidinggeven? Voor een klantcontactafdeling van een grote leverancier van medische artikelen en hulpmiddelen hebben wij twee vacatures voor de rol van Manager Operations Klantcontact.
Wat ga je doen?
In deze rol stuur jij een van de twee klantcontactafdelingen aan met als doel topresultaten te behalen in klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en financiële prestaties. Jij weet strategie om te zetten in concrete acties en houdt het overzicht, zelfs in een dynamische omgeving en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klantcontact.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Je vertaalt de klantcontactstrategie naar duidelijke jaarplannen en zorgt voor een vlekkeloze uitvoering.
- Je optimaliseert processen en creëert klantreizen die een 9+ klantervaring opleveren.
- Je bewaakt KPI's zoals omzet, klanttevredenheid en operationele efficiëntie, en grijpt direct in waar nodig.
- Je coacht en motiveert je teamleiders, zodat zij het beste uit zichzelf én hun teams halen.
- Je leidt verandertrajecten, implementeert nieuwe systemen en zorgt dat iedereen mee kan in een continu veranderende omgeving.
Jouw succes meet je niet alleen aan cijfers, maar ook aan de groei van je medewerkers en de glimlach van tevreden klanten.
Functie-eisen
Wat breng jij met je mee?
Om écht in deze rol uit te blinken, herken jij jezelf in deze karaktereigenschappen:
- Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en niet bang om snel knopen door te hakken. KPI's zie je als kansen om te excelleren.
- Je weet hoe je anderen motiveert en inspireert. Met jouw positieve energie zorg je dat teams samenwerken en doelen met plezier bereiken.
- Je hebt oog voor detail, werkt datagedreven en bewaakt continu de kwaliteit van onze processen en dienstverlening.
Naast deze karaktereigenschappen heb je
- Een aantoonbaar hbo-werkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantcontactomgeving en 5-10 jaar leidinggevende ervaring.
- Ervaring met verandermanagement en procesoptimalisatie (PDCA, LEAN is een pre).
- Analytische vaardigheden en ervaring met data-driven werken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden
Waarom je voor dit bedrijf wilt werken
Het bedrijf waarvoor je komt te werken is een innovatieve, groeiende organisatie met een maatschappelijke missie, een hechte en positieve bedrijfscultuur, ruimte voor eigen inbreng en volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
Mede dankzij jouw sturing wordt een daadwerkelijke bijdrage geleverd aan de levenskwaliteit van de klanten. Het bedrijf streeft naar een hoog kwaliteitsniveau en stelt klantgerichtheid centraal. Dit blijkt onder andere uit de nadruk op de “9+ klantervaring” en de omni-channel strategie, welke door het bedrijf wordt gehanteerd.
Werken hier betekent niet alleen een uitdagende en impactvolle functie, maar ook deel uitmaken van een betrokken en ambitieus team dat samen successen viert. Om jouw inzet hierin te waarderen bieden we je
- Een top salaris: €4.750 – €6.786 op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring).
- Sterke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een goede pensioenregeling, sportfaciliteiten en volop ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Vrijheid en verantwoordelijkheid: Jouw ideeën krijgen hier ruimte. Wij waarderen jouw ondernemende aanpak en streven naar continue verbetering.
- Een hecht team: Je gaat werken met een team van circa 60 klantcontactprofessionals die zich elke dag inzetten voor een 9+ klantervaring (let op: samen sturen de twee managers 9 teamleiderss en circa 120 medewerkers aan).
- Hybride werken: Je bent een aantal dagen op kantoor te vinden voor een echt menselijke binding met de medewerkers, waarbij je de overige werkdagen vanuit huis kunt werken voor een goede werk-privé-balans.
- Een solide bedrijf: Het bedrijf is nog steeds groeiend en heeft onlangs een andere grote organisatie overgenomen.
Ref.nr.:88744-UZP-NL-FPC-301215 - RT177228073