Vacature Manager operationeel belastingdienst in Eindhoven

Wij zijn voor de Belastingdienst in Eindhoven op zoek naar een energieke en ervaren manager die de organisatie naar een hoger niveau kan tillen.

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een manager binnen de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S) voor 32-36 uur per week.

Als teamleider van de klantenservice van de Belastingdienst Eindhoven geef jij leiding aan een team dat zich richt op de persoonlijke en telefonische ondersteuning van ondernemers en particulieren die online niet het antwoord kunnen vinden op hun fiscale vraag. Als lid van het lokale managementteam draag jij bij aan het uitzetten van de koers voor de vestiging. De BelastingTelefoon is er immers voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt.

Dan over jouw team

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en je collega managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van onze vestiging.

Als leidinggevende van supervisors binnen de BelastingTelefoon werk je aan het behalen van doelstellingen en het verbeteren van resultaten, door middel van enthousiaste coaching en natuurlijke overtuigingskracht.

De BelastingTelefoon werkt volgens de uitgangspunten van Lean. Speerpunten daarin zijn:

• De klant centraal, kwaliteit voorop;
• Elke dag een stapje beter;
• Respect, vertrouwen, veiligheid en teamwork.

• Je hebt hbo-bachelor niveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met workforce management (het inzetten van informanten met de juiste skills op de juiste tijd).
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie.
• Je hebt inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken en kunt vlot schakelen in verschillende situaties.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren.
• Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken.
• Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.

• Organisatiesensitiviteit.
• Klantgerichtheid.
• Ontwikkelen en aansturen van medewerkers.
• Analytisch, plannen en organiseren.
• Durf en lef.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je in grote lijnen de koersbepalende factor bent van de BelastingTelefoon.

• Je inzicht hebt in het hele proces van het contactcenter.
• Je ervoor zorgt dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert.
• Je de ruimte krijgt om verbeteringen door te voeren.
• Je passie voor coachen, begeleiden en leidinggeven er volop in kwijt kunt.
• Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is.

• Je wordt beloond met een marktconform salaris schaal 11 rijksoverheid tussen de € 4024 en € 6110 bruto (o.b.v. 36 uur);
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
• Fietsvergoeding van €0,21 per km;
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.

Wat bieden wij jou verder:

• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien;
• Een contract van 11,5 maand vanuit Driessen;
• Startdatum in overleg.