Vacature Manager Customer Relations & Support in Oud Gastel bij Timing

• Oud Gastel
• HBO
• Overige

Vacature omschrijving

Forever Direct is een vooraanstaand distributiecentrum in de omgeving van Roosendaal. Vanuit hier worden verschillende aloë vera-producten naar landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika verzonden. Kwaliteit en klanttevredenheid behoren tot de kernwaarden van dit bedrijf en hiermee blijven ze groei realiseren en klanten aan zich binden.

Ben jij een echte teamspeler en heb je ervaring met klantenservice en logistiek? Bij Forever Direct zoeken we een Manager Customer Relations & Support die zorgt voor tevreden klanten en een team wat altijd streeft naar next level klantbeleving. In deze rol stuur je een team aan, los je problemen op en verbeter je continu de service en samenwerking. Wil jij aan de slag in een internationale werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? Lees dan verder! 

Als Manager Customer Relations & Support EMEA ben je verantwoordelijk voor de CRS-afdeling, waarbij je leidinggeeft aan een team van gemotiveerde Key Accountmanagers en CRS-specialisten. Je geeft direct leiding aan de Key Accountmanagers die nauw samenwerken met de CRS-specialisten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de business en behoeften van onze B2B-klanten, zowel direct als indirect;
• Het afstemmen van serviceniveaus met klanten en het proactief managen van deze niveaus, gericht op optimale klantbeleving;
• Het opzetten en onderhouden van een CRS-infrastructuur die jouw team in staat stelt klantgericht en efficiënt te werken;
• Het bevorderen van het klantbegrip binnen de organisatie en zorgen voor een klantgerichte mindset bij collega’s;
• Het coachen en ontwikkelen van je teamleden, zodat zij in staat zijn om klantbeleving naar het volgende niveau te tillen.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte managementfunctie;
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Stressbestendig en je houdt van afwisseling.

• Een salaris, afhankelijk van je werkervaring, tussen de € 6.000,- en € 8.000,- bruto per maand;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 32 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• Werken bij een internationaal bedrijf met veel ontwikkelmogelijkheden;
• Een dynamische functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën;
• Een fijne werksfeer met een team dat samen voor het beste resultaat gaat;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Bemiddeling op basis van werving en selectie.