Vacature KPN Medewerker Klantenservice in Enschede bij Olympia

• Enschede
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Continuüm is een modern contactcentrum dat bedrijven helpt bij het verbeteren van hun klantenservice door middel van telefonie, e-mail en chat. Met behulp van goed opgeleide medewerkers en innovatieve technologie biedt het bedrijf een eersteklas klantbeleving. Continuüm werkt met grote namen, zoals KPN, en staat bekend om zijn sterke teamdynamiek en de focus op persoonlijke ontwikkeling. Het bedrijf heeft vestigingen door heel Nederland, waaronder in Enschede, en biedt zowel fulltime als parttime werkopties aan, zodat medewerkers flexibel kunnen werken.

Ben jij klaar om jouw servicevaardigheden naar een hoger niveau te tillen en klanten echt te helpen? Kom dan werken bij Continuüm en word onderdeel van het klantenserviceteam van KPN!

Jouw rol:

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun tv-, internet- en telefoniediensten. Jij helpt hen met:

• Het oplossen van technische storingen;
• Het beantwoorden van vragen over facturen;
• Het afhandelen van diverse verzoeken.

In deze rol krijg je de kans om jouw klantgerichte vaardigheden te ontwikkelen, terwijl je elke dag bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving!

Met behulp van heldere en gestructureerde stappenplannen zorg jij ervoor dat je klanten snel en effectief helpt. Je krijgt de kans om verschillende systemen te leren gebruiken en schakelt tussen uiteenlopende situaties. Wat je doel ook is, het blijft altijd hetzelfde: zorgen voor tevreden klanten met passende oplossingen. Omdat elke situatie uniek is, is geen enkele werkdag hetzelfde – wat betekent dat je voortdurend uitgedaagd wordt!

Wat bieden wij?

• Betaalde training: Voordat je begint, volg je een intensieve tweeweekse training. Zo ben je goed voorbereid en start je met vertrouwen in je nieuwe functie.
• Inwerkperiode op locatie: Je begint op kantoor, waar ervaren collega’s je begeleiden en ondersteunen tijdens je eerste stappen in de functie.
• Direct beginnen: Ben jij meteen beschikbaar? Dan kun je snel aan de slag en je nieuwe uitdaging aangaan!

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, terwijl je tegelijkertijd een belangrijke bijdrage levert aan de klanttevredenheid!

Om succesvol te beginnen, start je met een intensieve fulltime training van twee weken. Deze training wordt van maandag tot en met vrijdag gehouden van 09:00 tot 17:00 uur, zodat je volledig voorbereid en vol vertrouwen je nieuwe functie kunt starten.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar, met de mogelijkheid om dit uit te breiden naar 40 uur per week.
• Je bent 18 jaar of ouder.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal perfect.
• Je bent klantgericht en denkt actief mee in het vinden van oplossingen.

Jouw werkrooster:

• Eén keer per vijf weken ben je op zaterdag beschikbaar, volgens een roosterschema.
• Eén keer per zes weken werk je op vrijdagavond, ook volgens een roosterschema.
• Je hebt flexibiliteit in je werkuren en kunt je rooster zelf inrichten, zowel voor parttime als fulltime werk, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.

Kortom, je krijgt de vrijheid om je werktijden aan te passen, terwijl je ook bereid bent om in de avonden of in het weekend te werken wanneer dat nodig is.

Wat we je aanbieden:

• Een aantrekkelijk loon van €13,80 per uur, plus extra voordelen zoals cadeaubonnen om je werkplezier te vergroten.
• Volledige vrijheid om je uren in te delen: Jij hebt zelf de regie over je werkrooster.
• Reiskostenvergoeding: Wij dekken je OV-kosten of dragen bij aan andere vormen van transport.
• Thuiswerken na je inwerkperiode: Geniet van de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Een kans op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband, zodat je kunt ontspannen wanneer jij dat wilt.
• Top secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een solide pensioenopbouw.
• Extra voordelen zoals gezellige teamuitjes, leuke acties, een fijne werkplek en een compleet betaalde training om je in je rol te ondersteunen.

Bij ons krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook de ruimte om zelf je werkweek te plannen, te profiteren van interessante extra's en jezelf verder te ontwikkelen binnen een prettig werkklimaat.