Vacature Klantspecialist Betalingsachterstanden in Diemen bij ASA

Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf in Diemen is een vooraanstaande bank met een rijke geschiedenis. Zij streven ernaar het leven van de klanten te verbeteren met innovatieve financiële oplossingen. Integriteit, samenwerking en duurzaamheid zijn de kernwaarden die hun elke dag inspireren.

Wat de organisatie uniek maakt, is hun betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op werknemersontwikkeling. Ze bieden uitgebreide opleidingsprogramma's en stimuleren een gezonde werk-privé balans, zodat de medewerkers kunnen groeien en uitblinken in hun vakgebied.

Zie jij jezelf al bijdragen aan hun missie en jezelf ontwikkelen binnen een ondersteunende en ontwikkelingsgerichte team?

Functieomschrijving
Ben jij een gedreven professional met een passie voor klantcontact en affiniteit met kredietverlening? Wij zoeken meerdere Klantspecialist Betalingsachterstanden! In deze rol als draag jij bij aan het duurzaam oplossen van betalingsachterstanden van klanten met leningen en hypotheken. Je komt te werken in een dynamische werkomgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is. Je kunt parttime vanaf 32 uur per week aan de slag, en verdien daarmee € 16,80 bruto per uur!

Je onderzoekt als Klantspecialist Betalingsachterstanden de oorzaken van betalingsachterstanden en helpt klanten bij het vinden van langdurige en haalbare oplossingen. Met jouw motiverende gesprekstechnieken ondersteun je hen bij het herstellen van hun financiële situatie. Je werkt nauw samen met collega-adviseurs binnen de afdeling om ervoor te zorgen dat klanten optimaal worden geholpen.

Jouw taken op een rij als Klantspecialist Betalingsachterstanden:

• Dagelijks telefonisch contact opnemen met klanten met betalingsachterstanden;
• Samen met de klant onderzoeken wat de oorzaken zijn van hun achterstanden en hen begeleiden naar passende oplossingen;
• Toepassen van gesprekstechnieken om klanten te motiveren hun financiële problemen op te lossen;
• Klantsituaties analyseren en adviseren over de mogelijke gevolgen van financiële beslissingen;
• Samenwerken met je collega’s binnen de afdeling om de best mogelijke ondersteuning te bieden;
• Werken volgens vastgestelde processen en afspraken binnen een gestructureerd rooster.

Functie-eisen

Als Klantspecialist Betalingsachterstanden beschik jij over het volgende:

• Je kunt starten vanaf 6 januari;
• Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week;
• Mbo werk- en denkniveau;
• Telefonische ervaring is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.

Arbeidsvoorwaarden

Als Klantspecialist Betalingsachterstanden bieden wij jou:

• Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen;
• Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken, met verdere begeleiding door een buddy programma;
• Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen;
• Een bruto-uurloon van € 16,80 exclusief vakantiegeld;
• Een dynamische werkomgeving;
• Reiskosten, thuiswerk- en internetvergoeding!