Vacature Klantfeedback medewerker in De Meern bij Timing

• De Meern
• MBO
• Callcenter

Solliciteren

Vacature omschrijving

Bedrijfsomschrijving
Mediq is een bedrijf waar mensen met een passie voor zorg werken. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor anderen die een ziekte of aandoening hebben. Onze opdrachtgever levert al sinds 1899 hulpmiddelenzorg en advies aan patiënten, zorginstellingen en zorgprofessionals. 👩‍⚕️👨‍⚕️ Denk hierbij aan medicijnen, infusen en andere materialen. Zij zorgen er met deze middelen voor dat het leven van een patiënt door kan gaan of in ieder geval zo comfortabel mogelijk wordt gemaakt. Zie jij jezelf al werken bij Mediq Nederland? Klik dan op de solliciteer-button om je direct aan te melden. Timing doet de voorselectie voor ons. Veel succes en hopelijk tot snel!

Functieomschrijving
Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgen van een optimale klantbeleving door pro actief aan de slag te gaan met klantfeedback en de klantverwachting te overtreffen. Dit betekent dat je klantvragen afhandelt en zorgt voor een effectieve oplossing van problemen tussen klanten en de organisatie. Het resultaat zien we vervolgens in een betere kwaliteit van dienstverlening en hogere klanttevredenheid bij zowel klanten als externe partijen. De inzichten vanuit de klantfeedback deel je aan de organisatie. Daarnaast ben je Verantwoordelijk voor het registreren van alle type klachten en klachten met een financieel gevolg; Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten, waarbij je ook terugkoppeling geeft naar de melder van de klacht; Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback; Je neemt deel aan projectgroepen t.b.v. verbetering van de dienstverlening. Deze functie betekent werken in een uitdagende en veranderende omgeving waar healthcare, klantfeedback en verbetering gecombineerd worden. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega’s een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq.

Functie-eisen

We zoeken iemand die past in ons team en die voldoet aan de volgende eisen:

- Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau; 
- Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en optimalisatie van processen;
- Je bent klant- en kwaliteitsgericht, hebt een empathisch én probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk; 
- Daarnaast vindt je het leuk om collega’s te coachen en verder te helpen; 
- Je kan goed overweg met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré) en hebt kennis van opvolgen van klantfeedback via verschillende kanalen; 
- Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift, ook een goede beheersing van de Engelse taal in woord- en geschrift is belangrijk. J

Arbeidsvoorwaarden

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling. 

Wat bieden we nog meer? 

- Start salaris van €15,87 bruto per uur; 
- Laptop + telefoon;
- Een goed inwerktraject, zodat je met voldoende vakkennis zelfstandig kunt starten; 
- Een baan voor 24, 28, 32 of 36 uur per week, waarbij de woensdag en vrijdag een vaste werkdag is; 
- Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken. Op de vrijdagen werk je standaard thuis; 
- Een ervaren team, waar een 9+ klantbeleving centraal staat, waar we gaan voor de beste kwaliteit en waar we een extra stap zetten voor elkaar, voor de klanten en voor de patiënt.