Jouw toekomstige werkgever is marktleider en de grootste technische groothandel van Nederland. Met de grootste B2B-webshop van het land biedt het bedrijf een assortiment van meer dan 2,3 miljoen artikelen, aangevuld met op maat gemaakte diensten en oplossingen. Dit ambitieuze bedrijf zet zich in om de groenste kennis- en distributiepartner te worden. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een toonaangevend bedrijf dat volop investeert in duurzaamheid, innovatie en groei.
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker bij een vooraanstaand bedrijf in Utrecht ben je verantwoordelijk voor het inplannen van servicebezoeken en het beantwoorden van vragen over garantie en reparaties. Je werkt fulltime, tussen de 32 en 40 uur per week, in een dynamische omgeving waarin klanttevredenheid centraal staat. Bij deze functie krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen met trainingen en cursussen.
Je start je werkdag met het doornemen van openstaande serviceverzoeken en het prioriteren van deze op basis van urgentie. Gedurende de dag sta je klanten telefonisch en per e-mail te woord, waarbij je serviceafspraken plant en informeert over garantievoorwaarden. Je beoordeelt of een serviceaanvraag onder garantie valt en schakelt, indien nodig, met interne afdelingen en leveranciers om een passende oplossing te bieden. Met jouw klantgerichte en efficiënte aanpak zorg je ervoor dat elk serviceverzoek snel en correct wordt afgehandeld.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden