Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen. Jij helpt hen zo goed mogelijk verder.
Wat staat er op jouw to-do lijstje?
- Beantwoorden van vragen over toeslagen, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Uitleg geven over gemaakte keuzes.
- Burgers informeren over het aangifte- en aanvraagproces.
- Gesprekken vastleggen in computersystemen (geen zorgen, deze systemen leer je tijdens de opleiding kennen).
Jouw carrière als klantenservicemedewerker begint met een interne opleiding van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00, waarbij je op woensdag vrij bent. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, variërend van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 17:00 uur. Geniet van je vrije weekenden.
Je kan starten in augustus of september met een contract van 11,5 maand. En als jij op je plek zit, dan krijg jij een vast contract!
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de klant zo goed mogelijk kunt helpen.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo- werk en denkniveau
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen
- Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties
- Je beheerst de Nederlandse taal goed
Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een persoonlijkheidsgame een onderdeel is van de selectieprocedure
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van €18.37 schaal 6.0 (cao Rijk)
- Een contract van 11,5 maand met intentie op een vast contract
- Een eindejaarsuitkering (cao Rijk)
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Na een half jaar is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:30399-UZP-NL-FPC-260600 - RT164058551