Vacature Klantenservicemedewerker Gemeente Amsterdam in Amsterdam

Gelegen in Amsterdam, is het CCA, onderdeel van de gemeente Amsterdam, toegewijd aan optimale dienstverlening voor alle inwoners, ondernemers en bezoekers. Onze missie omarmt diversiteit en streeft naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad. Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.

Onze unieke werkplek in Amsterdam West biedt een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam. Met een bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering), hybride werkmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden, is dit de perfecte plek om je carrière te laten bloeien. Klaar om je aan te sluiten?

Je functie als klantenservicemedewerker omvat het bieden van uitstekende ondersteuning aan de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zult dagelijks te maken krijgen met diverse vragen en verzoeken, waarbij je jouw klantvriendelijkheid en probleemoplossend vermogen inzet. Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en snel kunt schakelen tussen verschillende taken.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van burgers en ondernemers via telefoon en e-mail aan de hand van de kennisbank;
• Zorgen: dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt door professioneel en empathisch te communiceren;
• Doorzetten: complexe vragen naar de juiste afdelingen voor verdere afhandeling;
• Registreren: de uitkomst van gesprekken en eventuele vervolgacties in het systeem;
• Verbeteren: je vaardigheden door regelmatig deel te nemen aan trainingen en feedbacksessies.

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker met een achtergrond in communicatie? Dan is deze functie bij de gemeente Amsterdam wellicht iets voor jou!

• Je hebt minimaal 1 jaar klantenservice ervaring opgedaan in de afgelopen 4 jaar;
• Bij voorkeur heb je HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO4 opleiding;
• Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels;
• Gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten
• Parttime beschikbaarheid: 2 ochtenden vanaf 08:00 uur, 2 middagen tot 18:00 uur en bij voorkeur op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar!

Bij ons krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen een dynamische werkomgeving. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Een bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering);
• Het is aanvankelijk een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Een leuke parttime functie van 20-28 uur per week;
• Je ontvangt zowel reiskostenvergoeding, als vakantiegeld;
• De mogelijkheid om hybride te werken, na je inwerkperiode;
• Uitdagende functie met genoeg kansen om je te ontwikkelen!