Vacature Klantenservicemedewerker in Dordrecht bij Driessen

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Drechtsteden. Je beantwoordt telefoongesprekken en behandelt vragen, meldingen en klachten op een vriendelijke en professionele manier. Je luistert met oprechte aandacht naar de behoeften van de bellers en zorgt voor een passende oplossing. Als je die zelf niet kunt bieden, dan verwijs je ze door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.

Dit worden jouw taken:

• Je verstrekt informatie over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling van de gesprekken en bewaakt de klanttevredenheid.
• Je registreert meldingen en klachten in verschillende systemen.
• Indien nodig maak je terugbelverzoeken en volg je openstaande vragen op.

Je gaat voor 24 – 32 uur per week aan de slag. Je start in augustus en de opdracht loopt tot eind december 2024, met kans op verlenging.

Jij beschikt over uitstekende luistervaardigheden en het talent om soepel met verschillende mensen en situaties om te gaan. Je blijft stressbestendig en verwerkt informatie razendsnel, terwijl je in staat blijft om geconcentreerd te werken, zelfs in de drukste omgevingen.

Verder heb je:

• Mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een salaris van € 2796,00 tot € 3285,00 / schaal 6, cao gemeente.
• Een reiskostenvergoeding van €6,60 per dag.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.