Vacature Klantenservice medewerker Hypotheken, Rotterdam in Rotterdam

Ben jij de drijvende kracht achter financieel succes en blink je uit in het creëren van een uitstekende klantervaring? Nationale Nederlanden in Rotterdam is op zoek naar gedreven professionals die uitblinken in het bieden van eersteklas ondersteuning bij hypotheken. Als cruciale schakel tussen hypotheekaanvragen en tevreden klanten speel je een essentiële rol voor 32-40 uur per week.

Wat ga je doen?

 Bij Nationale Nederlanden wachten diverse uitdagingen op jou, met een gevarieerd takenpakket:

• Beantwoorden van vragen van tussenpersonen en notarissen over hypotheekaanvragen en -beheer;
• Naadloos schakelen tussen verschillende systemen om accurate informatie en passende oplossingen te bieden;
• Controleren van de beoordelingsstatus van aanvragen en verifiëren van aanvullende documenten;
• Toelichten van afgekeurde documenten en het vakkundig beantwoorden van gerelateerde vragen;
• De mogelijkheid om door te groeien naar een medewerker die multi getalenteerd is, waarbij je ook via de chat klantvragen beantwoordt.

Een hypotheek is een product waar veel bij komt kijken en veel variatie in mogelijk is. Het is dus belangrijk dat alles binnen het proces van een hypotheek afsluiten soepel verloopt. Ben jij klaar om samen met Nationale Nederlanden het verschil te maken in de financiële wereld?

Waar ga je werken?

Kom werken op onze bruisende afdeling Contact, waar ze met passie hypotheekaanvragen en -beheer afhandelen. Als onderdeel van het ongeveer 20-koppige team ben jij volledig telefonisch actief. Bovendien bieden de acceptanten uit de mid-office ondersteuning op roulatiebasis, waardoor het team een diverse en dynamische mix van talenten is. Er heerst een multiculturele sfeer waarin ze dagelijks starten met een gezamenlijke dagstart en regelmatig bijeenkomsten en teamsessies organiseren om feedback en verbeterpunten te delen. Samen streven ze naar perfectie in klantenservice!

Een vliegende start voor jou:

Bij Nationale Nederlanden begin je met een gedegen inwerkperiode van 6 weken. De eerste 3 weken ontvangen ze je graag op kantoor, waar je van 08:30 tot 17:00 werkt (dinsdag tot en met vrijdag). Na deze periode werk je 3 weken samen met een buddy op basis van jouw beschikbaarheid.

De openingstijden zijn tussen 08:00 en 18:00, waarbij je via Flexmanager je voorkeuren kunt aangeven. Het is belangrijk om ten minste twee dagen beschikbaarheid op te geven voor diensten tot 18:00 uur, waarbij je voor één van deze dagen wordt ingeroosterd. In de eerste 3 maanden kun je in principe geen verlof opnemen, gezien de intensieve opleidingsperiode.

Wat vragen wij?

• Minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
• Je beschikt over een Wft Basis én/óf Wft Hypothecair Krediet, of je bent bereid beide te halen;
• Ervaring in klantcontact;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Doorzettingsvermogen en leergierigheid;
• Inzet en affiniteit met het product en de bereidheid om je snel nieuwe informatie eigen te maken;
• Vermogen om mee te bewegen in een veranderende organisatie en verantwoordelijkheid te nemen.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €15,76 en €17,- bruto per uur (afhankelijk van ervaring) én een vaste 13e maand;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. OV-kosten worden volledig vergoed;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij 40 uur;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Thuiswerkmogelijkheden met internetvergoeding van €30 per maand. Je dient minimaal één dag per week op kantoor te zijn.
• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy

Staat deze vacature voor jou als een huis? Klik dan voor 29 september op de sollicitatieknop en dan spreken we jou hopelijk snel! Mocht je nog vragen hebben, kun je bellen/appen naar Sandra op 06 38 60 40 65.