Vacature Klantenservice medewerker Politie Zorgpolis in Tilburg

De Politie Zorgpolis (PZP) is met haar collectiviteit de grootste van Nederland en biedt alledaagse ondersteuning aan ongeveer 125.000 verzekerden. Met een missie gericht op uitmuntende klantenservice, vormt het hechte team van circa 35 medewerkers de kern van onze organisatie.

Bij PZP werk je in een informele en vriendelijke sfeer waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor initiatief en regelmatige teamactiviteiten, waarbij je echt het verschil kunt maken.

Als klantenadviseur bij de Unit PZP ben jij de stem van onze organisatie voor onze verzekerden. Je speelt een belangrijke rol in het informeren en adviseren van klanten over hun polis, vergoedingen, procedures, beleid en zorgaanvragen. Elke dag is anders; je krijgt te maken met diverse reacties van blijdschap tot boosheid en verdriet. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en de klantvraag kunt vertalen binnen onze verschillende programma’s. Je werkt nauw samen met een klein, hecht team dat streeft naar hoge klanttevredenheid en een informele, vriendelijke sfeer.

Wat ga je doen:

• Dagelijks telefonisch contact met verzekerden om hen te informeren en adviseren;
• Persoonlijk en op maat gemaakt advies geven aan verzekerden;
• Snel schakelen tussen verschillende klantreacties en situaties;
• De klantvraag vertalen binnen verschillende programma’s;
• Op termijn mogelijk werken via chat en andere werkstromen.

We zoeken een klantgerichte en flexibele klantenservice medewerker:

• MBO 3/4 diploma;
• Ervaring in klantenservice;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Probleemoplossend vermogen;
• Flexibel inzetbaar.

• Marktconform salaris vanaf € 15,71 bruto per uur;
• Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging;
• Parttime functie, gemiddeld 25,5-34 uur per week;
• Eindejaarsuitkering van 8%;
• Opbouw van 26 vakantiedagen (op fulltime basis);
• Hybride functie: 50% op kantoor, 50% thuiswerken na inwerkperiode.