Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen. Jij helpt hen hiermee verder. Jouw baan begint met een betaalde interne training van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, dit kan van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 20:00 uur. Daarnaast ben je in de weekenden vrij!
Jouw taken als klantenservice medewerker:
- Je beantwoordt vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Je geeft uitleg over gemaakte keuzes.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je gebruikt verschillende systemen om snel een juist antwoord te geven.
Jouw contract:
Je kunt 2 of 14 oktober starten en we willen je graag 12 maanden aan ons binden. Je start met een contract van 14 weken. Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het je? Dan krijg je een verlenging tot 12 maanden. Daarna is er de mogelijkheid om in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de burger zo goed mogelijk kunt helpen.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed omdat je met moeilijkere termen te maken krijgt en dit goed moet kunnen verwoorden.
- Je kunt één avond per week werken tot 20:00 uur, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00.
- Ben je de gehele opleidingsperiode beschikbaar en heb je een vakantie gepland staan.
Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een assessment en het bijwonen van een informatiemiddag een onderdeel is van de selectieprocedure.
Arbeidsvoorwaarden
Naast dat jij vanaf dag 1 pensioen opbouwt, korting krijgt bij je sportschool, collectiviteitskortingen hebt en flexibele werkuren hebt, beloven we jou ook:
- Een start met een bruto uurloon van €18.38.
- Een laptop en telefoon in bruikleen zodat je je werk goed kan uitvoeren.
- Eindejaarsuitkering
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld.
- Volledige vergoeding van het openbaar vervoer en €0,21 per km als je met de fiets komt.
Ref.nr.:31333-UZP-NL-FPC-040902 - RT169315448