Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker ben je hét visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, zullen ook jouw antwoorden variëren. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant en de klantvraag te achterhalen. Hierbij vat je de vraag helder samen en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Je gebruikt de systemen van de Belastingdienst om de juiste antwoorden te kunnen vinden.
- Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan vraag je de vraagbaak of verbind je het gesprek indien nodig door naar de juiste collega.
- Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.
Training
Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, krijg je een training van 10 weken aangeboden. De training is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent. Na de training werk je volgens je eigen contracturen, tussen de 24 en 36 uur per week.
De eerstvolgende training start op 2 september, tijdens deze training ben je op woensdag vrij. Hierna start een training op 9 en 30 september, dit is een fulltime training op alle dagen. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!
Functie-eisen
Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om de klantvraag te achterhalen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud je het overzicht.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
- Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste drie maanden na de startdatum.
- Ben je digitaal vaardig en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.
Arbeidsvoorwaarden
We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!
- Een afwisselende baan met betaalde opleiding.
- Doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie.
- Je start met een bruto uurloon van €18,37, schaal 6.0, conform CAO Rijk.
- Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk.
- Hybride werken is een optie na ongeveer 6 maanden; in dit geval ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden na een jaar.
- Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Collectiviteitskorting bij een (zorg-)verzekering.
Ref.nr.:30664-UZP-NL-FPC-110700 - RT165167029