Vacature Klantenservice Medewerker NS in Groningen bij Olympia

Via Olympia kom je te werken bij Concentrix voor het klantenteam van NS. Concentrix is gevestigd in Groningen, op een locatie die goed bereikbaar is vanuit onder andere Drachten, Hoogezand, Assen en Leek. Er stoppen meerdere bussen op loopafstand, en er is voldoende parkeergelegenheid.

NS staat voor openheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid en vooruitgang. Deze kernwaarden vormen de basis van de organisatie en wat reizigers mogen verwachten. De klantenservice is geopend van maandag t/m zondag van 07:00 tot 23:00 uur.

Bij NS draait alles om het bieden van een comfortabele reisvrijheid, en als klantenservicemedewerker speel jij hierin een sleutelrol. Vanaf 16 uur per week kun jij reizigers ondersteunen en hun reiservaring zo aangenaam mogelijk maken. Klinkt dit als jouw ideale baan? Solliciteer dan nu en word dé NS-expert!

Of iemand nu onderweg is naar huis, werk, studie of een bezoek aan familie en vrienden, er kan van alles gebeuren tijdens een treinreis. Hier kom jij als klantenservicemedewerker in actie. Je helpt reizigers met het aanschaffen of activeren van e-tickets, geeft advies over alternatieve reismogelijkheden bij vertragingen of helpt bij het terugvinden van verloren spullen. Wat de vraag of het probleem ook is, jij zorgt ervoor dat de reiziger zorgeloos verder kan reizen.

Voordat je reizigers te woord staat, is het belangrijk dat je alle ins en outs van NS goed kent. Daarom volg je eerst een betaalde avondtraining van 2,5 week. De klassikale workshops volg je op kantoor in Groningen, en de e-learnings kun je thuis afronden. Na de training ga je onder begeleiding bellen, zodat je met hulp van ervaren collega’s alle fijne kneepjes van het vak leert en snel zelfstandig aan de slag kunt.

De eerstvolgende startdatum van de training is in week 40.

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantenservice;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Beschikbaar tussen 16 en 40 uur per week;
• Minimaal één avond per week beschikbaar tot 22:00 uur en één keer per vier weken op zaterdag.

• Bruto uurloon van €13,80;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• 150% loon na 22:00 uur en op zondag;
• Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
• Betaalde avondtraining;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km, 100% vergoeding bij gebruik van OV;
• Parttime of fulltime functie vanaf 16 tot maximaal 40 uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Flexibele werktijden van maandag t/m zondag tussen 07:00 en 23:00 uur;
• Werkrooster op basis van jouw beschikbaarheid;
• Doorgroeimogelijkheden naar de chat- of webcareafdeling;
• Een werkgever die zorgt voor jouw welzijn, met altijd gratis fruit op kantoor;
• Tot slot: een gezellige en informele werksfeer met een leuk team!

Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie? Neem contact op met Lotte via 06 20 99 85 89 of mail naar concentrixgroningen@olympia.nl.