Vacature Klantenservice Medewerker Logistiek in Utrecht bij Olympia

• Utrecht
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Onze opdrachtgever is een internationaal logistiek bedrijf dat gespecialiseerd is in pakket- en expresbezorging. Het bedrijf levert pakketten aan bedrijven en particulieren binnen Europa en daarbuiten. Met een uitgebreid netwerk van distributiecentra en vervoerders zorgen zij voor snelle en betrouwbare leveringen. Ze bieden ook aanvullende diensten zoals track-en-trace, flexibele bezorgopties en logistieke oplossingen voor e-commerce en zakelijke klanten.

Daarnaast bieden ze je een prettige werkomgeving en zijn ze op zoek naar klantenservice medewerkers voor een langdurige samenwerking.

Als klantenservice medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten en collega’s. Je beantwoordt vragen over verzonden pakketten en schakelt met collega’s van het depot, sales of chauffeurs. Door scherp te luisteren en gerichte vragen te stellen, achterhaal je snel de kern van het probleem en bied je een passende oplossing. Jouw doel? Een tevreden klant!

Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren van klantprocessen. Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat, wat zorgt voor een afwisselende werkdag. Vragen gaan vaak over leveringen en track-en-trace systemen, waarbij jij het aanspreekpunt bent voor een vlotte en efficiënte service.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het beantwoorden van binnenkomende vragen;
• Het oplossen van problemen;
• Het beheren van de klantendatabase;
• Het verbeteren van de klanttevredenheid samen met je team;
• Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat onze klanten zich gewaardeerd voelen.

• Je hebt Mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 1 tot 2 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent probleemoplossend, klantgericht en stressbestendig;
• Je heb kennis van logistieke processen;
• Je hebt ervaring met het beheren van de klantendatabase;
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent woonachtig in regio Utrecht, Amersfoort, Hilversum, Amstelveen, Zeist

• Salaris tussen €12,55 en €15,88 per uur afhankelijk van je ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling via Olympia;
• 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen per jaar;
• Vakantie- en verlofdagen;
• Fulltime positie van 32 tot 40 uur per week;
• Een vast contactpersoon binnen Olympia Utrecht;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.