Vacature Klantenservice medewerker in Haarlem bij Unique

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt

Als klantenservicemedewerker ben je een belangrijke schakel in de communicatie tussen de gemeente Haarlem en haar burgers. Je staat dagelijks in contact met mensen en zorgt ervoor dat hun vragen correct en efficiënt worden beantwoord. Een uitdaging hierbij is het snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en het bieden van heldere informatie. We zoeken iemand met een afgeronde Mbo-opleiding Communicatie, ervaring in klantcontact en digitale communicatie, en een proactieve, teamgerichte instelling.

Hoofdtaken:

• Communicatie: op een vriendelijke en professionele manier vragen van burgers beantwoorden via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Doorverwijzing: burgers doorverbinden naar het juiste team binnen de gemeente indien nodig.
• Samenwerking: nauw samenwerken met collega's, bedrijven en ketenpartners, altijd met de klant in gedachten.
• Procesverbetering: bijdragen aan de verbetering van processen binnen de kaders van vastgestelde werkafspraken.
• Persoonlijke groei: actief werken aan je eigen ontwikkeling en gebruikmaken van de groeimogelijkheden binnen onze dynamische organisatie.

Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met sterke communicatievaardigheden.

• Mbo-opleiding Communicatie afgerond
• Ervaring met klantenservice en digitale media
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Proactief en gericht op samenwerking
• Bereid tot leren van gesprekstechnieken

Wij bieden meer dan alleen een baan; we bieden een springplank voor jouw carrière en persoonlijke ontwikkeling.

• Salaris van €16 tot €19 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• Parttime werkweek van 24 tot 28 uur.
• Professioneel team met focus op jouw groei.
• Reiskostenvergoeding en eindejaarsuitkering.
• Doorgroeimogelijkheden bij een dynamische overheid.