FunctieomschrijvingHallo, kann ik Ihnen helfen?
Ben jij een gedreven en klantgerichte professional die graag Duits spreekt?
Wil je graag vanuit huis kunnen werken?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor het interne callcenter van onze opdrachtgever zoeken wij een enthousiaste medewerker customer service die klanten (eindgebruikers en retailers) ondersteunt bij vragen en problemen met SSD's (soort harde schijf).
Je bent verantwoordelijk voor het bieden van "technische" ondersteuning, het opstarten van RMA-procedures (retouren) en het waarborgen van klanttevredenheid.
Je belangrijkste taken zijn o.a.
- Advies geven over producten.
- Klanten ondersteunen bij verkoop en na verkoop.
- Telefonisch helpen bij installatie en oplossen van problemen.
- Contact leggen met de leverancier bij problemen.
- Testen van producten (handmatig, simulatie).
- Ondersteuning bij het RMA-proces. (retourenproces)
Je stelt de klant centraal en komt met oplossingen. Je werkt samen met collega’s en deelt informatie om gezamenlijke doelen te bereiken. Je luistert aandachtig, begrijpt de klant en komt met passende oplossingen. Je communiceert duidelijk en respectvol, en durft beslissingen te nemen in uitdagende situaties.
Waar ga je werken?
Het bedrijf is gevestigd in Deurne, maar de collega's van deze afdeling werken voornamelijk vanuit huis. Ze wonen verspreid over het hele land en zelfs in Duitsland.
Binnen het bedrijf werken veel Expats en mensen met een internationale achtergrond, waardoor er voornamelijk Engels gesproken wordt. Dit zorgt voor een bijzondere sfeer.
Jaarlijks is er rond de feestdagen een gezellige borrel/etentje. Mensen die hier werken blijven over het algemeen lang bij de organisatie.
Wat vragen wij?
- Eén van de belangrijkste eisen is dat je de Duitse taal zeer goed beheerst. Daarnaast spreek je ook Nederlands en bij voorkeur ook Engels.
- Je kunt goed en geduldig luisteren en bent behulpzaam.
- Je hebt een pro actieve houding en durft zelfstandig beslissingen te nemen.
Kennis en opleiding:
- Een MBO-diploma of hoger.
- Enige kennis van technische termen en apparaten.
- Ervaring met callcenterwerk of vergelijkbaar
Wat kun je verwachten:
- Mogelijkheid om thuis te werken
- Een baan parttime of fulltime. (Minimaal aantal uren per week is 20)
- Salaris tot € 2790,- bruto per maand op fulltimebasis
- Zo lang je via Adecco werkt, krijg je wekelijks je salaris betaalt.
- Opbouw pensioen
- Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden
Ben je enthousiast geworden over de rol van Customer Service / Callcenter medewerker? Solliciteer dan snel door op Solliciteer te klikken!
Wil je eerst meer informatie, dan kun je contact opnemen met Désirée van Helmond op 088-3746350. We kijken uit naar jouw reactie!
.