Vacature Klantenservice medewerker Belastingdienst in Apeldoorn

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn heb je een uitdagende en betekenisvolle baan waarin je dagelijks mensen helpt. Met een goed salaris en fijne collega's, word jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over Belastingen. Er zijn verschillende mogelijkheden binnen de Belastingdienst, afhankelijk van jouw interesses. Je kunt bijvoorbeeld werken binnen de teams Omzetbelasting, Toeslagen of Houderschapsbelasting. Elk team met zijn eigen vragen van burgers en waar je elke dag het verschil maakt door de burger te helpen. Samen bekijken we welk onderwerp jou het meeste interesseert.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen over belastingen zoals 'Hoe geef ik mijn rekeningnummer door?' Of 'Waarom heb ik een naheffingsaanslag gekregen? '.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

"Ons team is heel gezellig en divers. Hier werken we hard en staan we altijd voor elkaar klaar. Als ik ergens tegenaan loop, staat er meteen iemand voor me klaar om me te helpen." – Sabine

Jouw traject: Je begint met een opleiding van 12 weken (26 tot 28 uur) op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens de praktijkweken, welke in de eerste 6 weken plaatsvinden, werk je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:30, (woensdag vrij). In de theorieweken volg je lessen van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:00. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

De klassen starten op:

• 17-10-2024 toeslagen
• 21-10-2024 toeslagen
• 28-10-2024 houderschapsbelasting
• 31-10-2024 omzetbelasting

Jouw contract:

• Je start me een contract van 16 weken.
• De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je bent de eerste 12 weken beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag voor de training.

• Een bruto uurloon van €18.38 schaal 6.0 (cao Rijk).
• Een contract van 16 weken met intentie op een verlenging tot 12 maanden.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Na een half jaar is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.