Vacature Klantenservice medewerker ANWB parttime in s-Gravenhage

• s-Gravenhage
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Als ANWB-leden of potentiële klanten vragen hebben over hun (nieuwe) product, bellen ze met het Leden Service Center. Met kennis van zaken beantwoord jij uiteenlopende vragen over producten en diensten van de ANWB. Elk telefoontje is daarin anders en maakt je werk lekker afwisselend. Daarnaast zijn er ook ontwikkelkansen binnen het LSC (leden service center). Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat centraal.

Zoek jij een uitdagende baan waarbij je anderen kunt adviseren? ANWB Den Haag heeft plek voor een klantadviseur voor 24-40 uur per week. Als klantenservice medewerker ben jij klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk. Je hebt goede luistervaardigheden en kunt effectief communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast stel je de juiste vragen en kun je informatie overtuigend overbrengen. Ook toon je empathie, pik je snel signalen op van de klanten en streef je naar een hoge klanttevredenheid. Het tonen van empathie en het begrijpen van de behoeften en zorgen van de klant is belangrijk om vertrouwen op te bouwen en een goede band te creëren.

• • Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent bereid je WFT Basis en WFT Schade particulier te behalen;
  • Ervaring in klantcontact is een pré, maar geen vereiste;
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag en bent om de week op de zaterdag beschikbaar;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

• Een startsalaris van €15,38 bruto per uur en na het behalen van je WFT Schade certificaat ga je €15,88 bruto per uur verdienen;
• Naast jouw bruto uurloon ontvang je in mei je vakantiegeld en bouw je vakantie-uren bij ons op;
• Een eindejaarsuitkering van 5,58% op je jaarinkomen;
• Je ontvangt een internetvergoeding €12,70 per gewerkte week;
• De mogelijkheid om thuis te werken en je ontvangt dan €2,35 per dag aan thuiswerkvergoeding;
• Een royale reiskostenvergoeding wanneer je met de auto, fiets, te voet of met het openbaar vervoer naar ons toe komt.

Werkdagen en -tijden

• Startdatum 19 maart, 26 maart en 15 april;
• Een baan voor 24-40 uur per week. De werktijden liggen tussen 8.30 - 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag is het Leden Service Center geopend van 10.00 - 16.00 uur (toeslag +24%);
• Je bent 1 keer in de 2 weken beschikbaar op zaterdag.
• Je krijgt een betaalde training van 2 weken om je optimaal voor te bereiden op de functie. De eerste 2 weken ben je ook fulltime beschikbaar voor de betaalde training. Na deze periode werk je jouw afgesproken contracturen op het kantoor.
• Je hebt de mogelijkheid om door te groeien door deze WFT certificaten te behalen op kosten van Timing. Je salaris stijgt dan van €15,38 bruto per uur naar €15,88 bruto per uur.