Vacature Klantenservice Belastingdienst Heerlen in Heerlen bij Olympia

Je weet waarschijnlijk al wat de Belastingdienst doet, denk maar aan de bekende blauwe enveloppen die jaarlijks op de mat vallen. Maar wat kun je eigenlijk van de Belastingdienst verwachten? Klik hier voor een video die je een kijkje geeft in een typische werkdag bij de Belastingdienst.

De Belastingdienst In Heerlen is bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur, en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Het kantoor is makkelijk te bereiken vanuit Maastricht, Sittard, Geleen, Heerlen, Kerkrade, Roermond, Landgraaf of omgeving 

Voor de Belastingdienst in Heerlen zoeken we gemotiveerde medewerkers voor de Buitenlandlijn. Als klantenservicemedewerker help je telefonisch mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Naast Nederlands spreek je ook goed Duits en Engels.

Wat maakt jou geschikt?

Belastingkennis is niet vereist; je krijgt een intensieve training van 8-9 weken, van 32,5 uur per week. Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent leergierig. Helpen van anderen geeft je energie, en je luistert aandachtig om de juiste informatie te verstrekken. Kwaliteit staat voorop, dus je neemt de tijd om vragen zorgvuldig te beantwoorden. Je zoekt informatie op in verschillende systemen en legt gesprekken nauwkeurig vast. Dankzij jouw computervaardigheden en communicatievermogen kom je goed tot je recht.

Jouw taken worden onder andere:

• Telefonisch contact met burgers over onderwerpen zoals inkomsten- en omzetbelasting.
• Begeleiden bij belastingaangiftes en toeslagen.
• De vraag van de burger goed begrijpen en doorverbinden indien nodig.
• Gespreksdetails nauwkeurig vastleggen.

Maak je geen zorgen als je niet meteen het antwoord weet; alle benodigde informatie is beschikbaar in de systemen en interne Q&A van de Belastingdienst.

Je bent nieuwsgierig, voelt je verantwoordelijk, en helpt graag anderen. Verdere eisen zijn:

• Je hebt minimaal MBO 4-niveau qua werk en denken;
• Je communiceert duidelijk en effectief;
• Je kunt tussen de 24 en 36 uur per week werken;
• Je hebt er geen bezwaar tegen om af en toe 's avonds te werken (tot 20:00);
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse, en Duitse taal;
• Je werkt vlot met computers en verschillende systemen.

Naast zinvol werk waarbij je bijdraagt aan de financiële stabiliteit van Nederland, bieden Olympia en de Belastingdienst je het volgende:

• Een starttarief van € 19,34 per uur;
• Betaalde training om je goed voor te bereiden;
• Jaarlijkse salarisverhoging;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en een toeslag van 120% voor werk na 18:00 uur;
• Vakantiegeld en opbouw van verlofdagen;
• Een tijdelijk contract van 11,5 maanden met kans op verlenging;
• Na zes maanden deels vanuit huis werken met voorzieningen zoals een laptop, headset en tas;
• Volledige vergoeding van OV-kosten, gedeeltelijke kilometervergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• Doorlopende ontwikkelingsmogelijkheden via cursussen en workshops en kansen om je te specialiseren in specifieke belastingonderwerpen.