Vacature Klantcontact Specialist in s-Gravenhage bij Timing

De Consumentenbond is er om consumenten te beschermen tegen misleiding en machtsmisbruik door bedrijven. De Consumentenbond zet zich in voor een eerlijkere wereld. Onze organisatie werkt zonder winstoogmerk: al onze inkomsten worden gebruikt om consumenten te helpen bij het maken van de beste keuzes en ervoor te zorgen dat zij krijgen waar ze recht op hebben.

Bij de Consumentenbond werken we met een platte organisatiestructuur en zelforganiserende teams volgens holacratische principes. Dit betekent dat we geen vaste functieprofielen hebben, maar werken met flexibele rollen die op dat moment nodig zijn. Dit maakt de Consumentenbond organisatie wendbaar en actiegericht.

Ben jij iemand die altijd streeft naar de beste klantbeleving? Ben je oprecht, integer, en stel je de klant altijd centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, en chat beantwoord je vragen van klanten, waarbij je altijd de klant centraal stelt. Dit kan gaan om uiteenlopende onderwerpen, zoals het lidmaatschap, problemen met de website, de Energievergelijker, marketingacties, en algemene vragen over de Consumentenbond.

Je zorgt ervoor dat alle klantcontacten en -gegevens correct en volledig worden vastgelegd in ons klantenbeheersysteem. Je signaleert eventuele knelpunten in je werk en komt met voorstellen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Je geeft actief feedback door aan je collega's, zodat zij hierop kunnen inspelen en waar nodig actie kunnen ondernemen. Je streeft ernaar om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen voor werkstromen zoals telefoon, e-mail, chat, data-entry, en post te behalen.

Dit ga je ook doen: 

Omdat je van nature nieuwsgierig bent en oprecht geïnteresseerd, wil je altijd de achterliggende redenen weten waarom een klant zijn lidmaatschap wil opzeggen. Door goed te luisteren en gerichte vragen te stellen, ontdek je wat de klant oorspronkelijk zocht in het lidmaatschap en of hun behoeften sindsdien zijn veranderd. Je onderzoekt of de Consumentenbond nog steeds kan voldoen aan hun verwachtingen en probeert zo, waar mogelijk, het lidmaatschap te behouden.

Als je een potentiële nieuwe klant aan de lijn krijgt, achterhaal je hun behoeften en bied je een passende dienst van de Consumentenbond aan, of dat nu een betaalde of een gratis dienst is.

Tijdens het jaarlijkse zorgseizoen (van medio november tot medio februari) beantwoord je vragen over zorgverzekeringen die onze Zorgvergelijker adviseert. Je helpt klanten door advies te geven over waar ze op moeten letten en biedt ondersteuning bij het gebruik van de Zorgvergelijker, vooral als ze tegen problemen aanlopen.

We zoeken iemand die:

• Gedreven is om uitstekende service te verlenen en goed kan luisteren.
• Echte interesse heeft in mensen en nieuwsgierig is naar hun beweegredenen.
• Gemakkelijk en op een persoonlijke manier gesprekken voert.
• Meedenkt met de klant en plezier haalt uit het helpen van anderen.

Wat breng je mee?

• Minimaal een mbo-diploma of minimaal 3 jaar relevante werkervaring op mbo-niveau.
• Een geldig Wft Zorg-diploma of Wft Schade Particulier/Zakelijk diploma, of de bereidheid om dit te behalen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede computervaardigheden.
• Collegialiteit en een gevoel van verantwoordelijkheid voor het behalen van teamresultaten.
• Beschikbaarheid op maandag en vrijdag, met flexibiliteit in een rooster van 9.00 tot 18.00 uur.
• Bereidheid om extra uren te werken tijdens drukke periodes.

Bij de Consumentenbond krijg je meer dan alleen een baan. We bieden jou:

• Een aantrekkelijk salaris: €15,50 per uur.
• Een veelzijdige functie: Werk bij een organisatie die de consument altijd op de eerste plaats zet en waar je dagelijks bijdraagt aan een eerlijkere wereld.
• Een geweldige werksfeer: Je komt terecht in een enthousiast en collegiaal team dat elke dag met veel plezier samenwerkt.
• Een hybride werkomgeving: Werk vanuit onze flexplekken op kantoor of kies ervoor om tot 50% van de tijd comfortabel vanuit huis te werken.
• Een uitgebreide starttraining: We zorgen ervoor dat je goed voorbereid aan de slag gaat met een gedegen inwerkprogramma.
• Een riante reiskostenvergoeding: Of je nu met de auto, fiets, of het openbaar vervoer komt, je ontvangt een royale reiskostenvergoeding.
• Flexibele werktijden: Werk van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur. In het weekend ben je altijd vrij.
• Mogelijkheid om je Wft Zorg-certificaat te behalen: We ondersteunen je bij het behalen van je Wft Zorg-certificaat, zodat je goed voorbereid bent voor je rol.

Bij ons werk je in een stimulerende omgeving waar we zowel de klant als onze medewerkers centraal stellen.