Vacature Klantcontact medewerker SVB in Utrecht bij Driessen

Als klantcontact medewerker bij de SVB houd jij je bezig met het persoonsgebonden budget (pgb). De administratie hiervan gebeurt grotendeels via een portaal. In dit portaal regelt men zelf de administratie van het pgb. Van het opstellen van een zorgovereenkomst tot het declareren van zorg. In jouw rol neem je verantwoordelijkheid voor het digitale en persoonlijke contact met de budgethouder. Je bent aanspreekpunt voor de budgethouder en voert ook administratieve werkzaamheden uit. De verhouding tussen telefonische en administratieve werkzaamheden zijn 60/40. Dit betekent dat je veel in contact staat met klanten.

Jouw taken:

• Analyseren, adviseren en afhandelen van klantvragen
• Adviseren en informeren van budgethouders
• Beoordelen en verwerken van declaraties
• Uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten
• Bewaken van afhandeltermijnen
• Analyseren van financieel-administratieve verzoeken
• Toetsen van formulieren op volledigheid
• Signaleren en rapporteren van mogelijk oneigenlijk gebruik of misbruik

Opleiding Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een opleiding aangeboden van 8 weken, voor 36 uur per week. Hierin leer jij alles over de SVB en wet- en regelgevingen waarin jij in je werk mee te maken krijgt. Na de opleiding kun je kiezen voor een werkweek van 32 of 36 uur. Thuiswerken in deze functie is deels mogelijk.

Omdat je veel in contact staat met klanten is het belangrijk dat jij klantvriendelijk bent. Je past je snel aan, aan veranderende situaties. Je kunt goed samenwerken en voelt je verantwoordelijk voor je werk. Beslissingen nemen is voor jou geen probleem, jij bent zeker van je zaak.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding bij voorkeur in een financiële of administratieve richting
• Heb je aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
• Heb je aantoonbare, relevante werkervaring met (financieel) administratieve vastlegging
• Heb je aantoonbare ervaring met Word en Excel

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.939,- / schaal 5 trede 0, conform cao SVB
• Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent per km
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een thuiswerkvergoeding van 2.15 per dag
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.