Vacature Klantadviseur zorgkantoor in Tilburg bij Unique

Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking.

De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 15.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.

Als klantadviseur bij ons Zorgkantoor speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van onze klanten met hun Persoonsgebonden budgetten (PGB). Je staat dagelijks in contact met budgethouders en zorgverleners, biedt hen persoonlijk en op maat gemaakt advies en draagt bij aan een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen. Jouw vermogen om snel te schakelen en analytisch te werk te gaan is essentieel, net als een goede beheersing van de Nederlandse taal en affiniteit met de PGB.

Hoofdtaken:

• Advies: informeer en adviseer je klanten telefonisch over PGB-gerelateerde vraagstukken.
• Klantcontact: onderhoud persoonlijke relaties met budgethouders en zorgverleners.
• Procesbeheer: zorg voor een correcte afhandeling van PGB-aanvragen en verantwoordingen.
• Probleemoplossing: bied oplossingen voor uiteenlopende situaties en vragen van klanten.
• Samenwerking: werk samen met verschillende afdelingen om kwaliteit en efficiëntie te waarborgen.

• Opleiding van 5 weken waarvan de start 1 week in Goes zal zijn daarna wordt gekeken waar de meesten mensen zitten Tilburg of Goes.
• Tijdens de opleiding 4 dagen van 10:00 tot 17:00 uur verspreid over wisselende dagen.
• In week 3 van de opleiding begin je met bellen samen met een buddy
• Werktijden na opleiding zijn van 9.00 uur tot 17.00 uur

Wij zoeken een klantgerichte klantadviseur met hart voor zorg en PGB.

• Ervaring in klantenservice of callcenter
• Affiniteit met Persoonsgebonden Budget
• Resultaatgericht en open voor feedback
• Communicatief sterk en oplossingsgericht
• MBO 4 diploma, vaardig met computersystemen

• Verdien een startsalaris van €16,65 per uur
• Parttime contract met uitzicht op een vaste aanstelling
• Werk 28 tot 32 uur per week met flexibele werktijden
• Ontwikkelingskansen door interne opleidingen en doorgroeimogelijkheden
• Thuiswerkmogelijkheden voor een goede balans tussen werk en privé
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige OV-vergoeding