Vacature Klantadviseur Betalingsachterstanden in Diemen bij ASA

Ons bedrijf, gevestigd in Diemen, is een vooraanstaande bank met een rijke geschiedenis en een toegewijde missie om het leven van onze klanten te verbeteren door middel van innovatieve financiële oplossingen. Onze kernwaarden - integriteit, samenwerking en duurzaamheid - zijn de drijfveren achter alles wat we doen.

Wij onderscheiden ons door onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze focus op werknemersontwikkeling. Met uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur die een gezonde werk-privé balans stimuleert, bieden we onze medewerkers de kans om te groeien en te excelleren in hun vakgebied.

Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie en jezelf ontwikkelen binnen ons ondersteunende en ontwikkelingsgerichte team?

Als klantadviseur draag je bij aan de financiële gezondheid van onze klanten. Je staat voor de uitdaging om betalingsachterstanden te voorkomen en op te lossen, waarbij empathie, geduld en analytisch vermogen essentieel zijn. In ons grote en dynamische team is samenwerking belangrijk en krijg je de kans om je te ontwikkelen. We zoeken iemand met MBO werk- en denkniveau, een klantgerichte instelling en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Hoofdtaken:

• Analyse: het doorgronden van klantdossiers om de oorzaak van financiële problemen te achterhalen.
• Communicatie: telefonisch bespreken van betalingsachterstanden en het vinden van passende oplossingen.
• Empathie: toepassen van gesprekstechnieken zoals open vragen stellen, samenvatten en empathie tonen.
• Signalering: herkennen van (verborgen) schuldensituaties en financiële problematiek bij klanten.
• Samenwerking: nauw samenwerken met collega-adviseurs om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.

Wij zoeken een klantgerichte adviseur met een hart voor service en ontwikkeling.

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in telefonische dienstverlening gewenst
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal
• Wft basis certificaat of bereid dit te behalen
• Fulltime beschikbaar voor 8-weekse training
• Beschikbaar vanaf januari 2025 voor lange termijn

• Verdien €16,80 per uur plus vakantiegeld;
• Vast contract met kans op verlenging;
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding;
• Thuiswerkondersteuning met internetvergoeding en meer.