Vacature omschrijving
Interim / Freelance Customer Service Rep (senior) gezocht, in Tilburg, bij een ....
Functiebeschrijving
We zoeken een Interim, ervaren Customer Service professional met een proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden voor een organisatie in Tilburg. Als Senior Customer Service Rep vervul je een sleutelrol in ons team en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke klantrelaties en het coördineren van alle aspecten van de order- en klantafhandelingsprocessen. Je neemt de leiding bij het oplossen van complexe vraagstukken en vervangt de Manager Customer Service bij afwezigheid. Je werkt nauw samen met diverse interne teams, zoals Sales, Logistiek en Productieplanning, en zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Actief beheren van klantorders en vraagplanning (order-to-cash proces);
- Coördineren van productie- en leverdata, en het tijdig oplossen van knelpunten in samenwerking met de klant en interne teams;
- Organiseren van transporten naar klanten, inclusief het opstellen van exportdocumenten indien nodig;
- Proactief beheren van klantrelaties, het identificeren van klantbehoeften en het aandrijven van extra verkoopkansen;
- Beheren van de voorraad en het voeren van gesprekken met klanten over voorraadbeheer en levering;
- Opstellen van facturen en ondersteuning bieden bij het afhandelen van klantkredietnota's;
- Beheren van klantgebonden masterdata en operationele prijsupdates;
- Fungeren als vervanger van de Manager Customer Service bij afwezigheid en het aansteken van een teamgerichte cultuur binnen de afdeling;
- Nauw samenwerken met Sales, Logistiek, Productieplanning en Kwaliteit om de klanttevredenheid te waarborgen en verbeteringen door te voeren.
Zoals je ziet: een brede en verantwoordelijk rol als Interim Customer Service !
Functie-eisen
Voor deze interim opdracht als Customer Service Rep zoeken we iemand:
- Met HBO werk- en denkniveau;
- Met minimaal 5 jaar werkervaring in Customer Service of een soortgelijke functie, bij voorkeur in een internationale en dynamische werkomgeving;
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een pre);
- Ervaring met het coördineren van processen en het aansteken van klantgerichte initiatieven;
- Kennis van Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) en andere relevante softwaretools;
- Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
Tot slot heb je idealiter ervaring in het werken met klanten op senior niveau en het nemen van verantwoordelijkheid voor klantgerichte processen.
Arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende en interessante interim opdracht, als Customer Service Rep, bij een dynamische en internationale organisatie in Tilburg.
De startdatum is zo snel als mogelijk en de verwachting is dat de periode 4 tot 6 maanden, met wellicht uitloop, zal zijn.
Ref.nr.:3505820211-UZP-NL-FPC-020417 - RT181760389