Een Guest Service Agent biedt receptie diensten voor gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist. Wat ga ik doen?
Organisatie
Hilton The Hague ligt in het historische Mesdag Kwartier, in een rustige omgeving en centraal gelegen in het oude stadcentrum. De omgeving wordt gekarakteriseerd door de vele ambassades. Daarnaast zijn de parlementsgebouwen en ministeries op loopafstand van het hotel gesitueerd. Hilton The Hague is een vijfsterren hotel wat beschikt over 195 zeer luxueuze kamers van minimaal 31m² en hiermee de ruimste in Den Haag. Er zijn verschillende kamers beschikbaar, zoals “long-stay” kamers inclusief kitchenette, Deluxe rooms, Executive rooms en suites waaronder Junior Suites, Royal Suite en Presidential Suite.
Hilton Den Haag is gevestigd in het voormalige hoofdkantoor van de Nederlandse post en heeft naast ruime hotel kamers ook restaurant en bar BlueBlood met een terras aan het water. Ze hebben een 24-uurs fitnesscentrum, Executive lounge en een veelzijdige vergaderruimte.
Functiebeschrijving
Een Guest Service Agent biedt receptie diensten voor gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist. Wat ga ik doen?Als Guest Service Agent maak je deel uit van het Front Office Team om service te leveren aan gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist. Een Guest Service Agent heeft invloedop de eerste indruk van onze gasten en is daarom verantwoordelijk voor hetuitvoeren van de volgende taken volgens de hoogste normen:• Positieve resultaten behalen uit vragen van gasten op een tijdige en efficiënte manier• Zorgen voor een efficiënte ontvangstervaring voor gasten, inclusief in-/uitchecken en het voltooien van auditprocedures, indien vereist• Zorgen dat de Rooms Division Manager volledig op de hoogte blijft van alle relevante feedback van gasten en/of andere afdelingen• Te allen tijde een hoog niveau van klantenservice demonstreren• Kennis tonen van hotelkamers, kamerprijzen, pakketten, promoties en andere algemene productkennis die nodig is om dagelijkse taken uit te voeren• Kamerbezetting maximaliseren en upselling technieken gebruiken om hoteldiensten en -faciliteiten te promoten• De juiste procedures gebruiken met betrekking tot het accepteren van vreemde valuta, creditcards en contant geld in overeenstemming met het kredietbeleid van het hotel• Voldoen aan de veiligheidsvoorschriften van het hotel, brandvoorschriften en alle gezondheids- en veiligheidswetgeving• Handelen in overeenstemming met beleid en procedures bij het werken met front-of-house-apparatuur en property management-systemen• Volg van de Hilton standaarden• Andere afdelingen helpen, indien nodig
Functie-eisen
Wat zoeken we?Guest Service Agents die service verlenen volgens de Hilton Brand Standards, werken altijd namens onze gasten en werken samen met andere teamleden. Om deze rol succesvol tevervullen, moet u de volgende houding, gedragingen, vaardigheden en waardenbehouden:• Eerdere ervaring in een klantgerichte branche• Positieve houding en goede communicatievaardigheden• Toewijding aan het leveren van een hoog niveau van klantenservice• Uitstekende verzorgingsnormen• Kalm, efficiënt en georganiseerd met veel aandacht voor detail• Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en tegelijkertijd een positieve houding te behouden bij het werken met een gast• Professionele manier met nadruk op gastvrijheid en gastenservice• Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken• Competent niveau van IT-vaardigheid Het zou in deze functie voordelig zijn als u de volgende vaardigheden en onderscheidingen zou aantonen:• Eerdere ervaring in het omgaan met contant geld• Front Office/Concierge-ervaring in de hotel-, vrijetijds- en/of entertainmentsector• Ervaring met conflictbemiddeling Hoe is het om voor Hilton te werken? Hilton is het toonaangevende wereldwijde hospitalitybedrijf, dat de accommodatiesector bestrijkt van luxe hotels en resorts met volledige service tot suites voor langdurig verblijf en hotels met gemiddelde prijzen. Al bijna een eeuw lang biedt Hilton zakenreizigers en vakantiegangers de beste accommodaties, service,voorzieningen en waarde. Hilton zet zich in om zijn traditie van het bieden van uitzonderlijke gastervaringen via zijn wereldwijde merken voort te zetten. Onze visie "om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid" verenigt ons als team om elke dag opmerkelijke hospitality-ervaringen over de hele wereld te creëren. En onze geweldige teamleden vormen het hart van dit alles!
Arbeidsvoorwaarden
.
Ref.nr.:162905-UZP-NL-FPC-230809 - RT168432220